ליאור כהן
ניהול ידע בשירות– פנימה והחוצה
בעולם העסקי המודרני, מידע הוא משאב אסטרטגי חיוני. למרות זאת, בכל הקשור בידע בעולם השירות, רבים מהארגונים עדיין מתמודדים עם פיצול דיגיטלי:...
top of page
כתבות מקצועיות רלוונטיות
שירי עצמון
- 28 במרץ
איך הקמת מערך ניהול ידע שיפרה את השירות במוקד- סיפור לקוח
מינהלת ידע במוקד שירות לקוחות מהווה כלי עזר מרכזי במתן שירות ללקוח ובשמירה על מקצועיות הנציגים לאורך זמן. לעיתים קרובות, חברות וארגונים...
שגית סלמון
- 29 באוק׳ 2023
מינהלת ידע ככלי להעברת מידע בשעת חירום
כולנו מכירים את תפקידה של מינהלת הידע ככלי עזר מרכזי בעבודת נותני השירות. במצבי חירום אותם אנו חווים מעת לעת, וביתר שאת בשנים האחרונות...
מערכת רום
- 1 בדצמ׳ 2022
שוער הידע
שוער הידע (Knowledge Concierge) הוא תואר שחלק מהארגונים מאמצים עבור אנשים האחראים לסייע בהעברת הידע בין קב' העניין. משמש גם כתואר לאדם...
מערכת רום
- 1 בדצמ׳ 2022
מאגר ידע
מאגר ידע (Knowledge Base) הוא מאגר האוצר בתוכו פריטי ידע: רשימות טובות, מומחים או אפילו לקחים ותובנות. פעמים רבות מאגר הידע מגוון ואינו...
מערכת רום
- 1 בדצמ׳ 2022
התאמה קבוצתית
התאמה קבוצתית (Customization) היא התאמה של הפורטל ע"י הארגון לצרכים של תתי קבוצות בו. התאמה זו נוצרת ע"י הרשאות, ע"י השקעת משאבים בתתי...
מערכת רום
- 1 בדצמ׳ 2022
טופולוגיית הידע
טופולוגיית הידע (Knowledge Topology) היא מסגרת המקטלגת את ניהול הידע לארבעה סגמנטים עיקריים: ו Intermediation- תיווך הידע; שיתופו בקרב...
מערכת רום
- 1 בדצמ׳ 2022
ניהול ידע
ניהול ידע עוסק בשימור, שיתוף, הבניית ופיתוח ידע: א. מתודולוגי. ב. מוכוון מטרה. הגדרה זו אינה יחידה. יש עשרות הגדרות בעולם לנושא ניהול...
מערכת רום
- 1 בדצמ׳ 2022
מטריצת תגובה/תמריץ
מטריצת תגובה/תמריץ (Response/Stimuli Matrix) הינו מודל לניהול ידע הרושם באילו מקומות משתמשים הכי הרבה בזיכרון ובידע. המטריצה, כפי שנעשה...
מערכת רום
- 1 בדצמ׳ 2022
מנהל מנהלי ידע
לתחום ניהול הידע שותפים מספר בעלי תפקידים בארגון: מנהל ידע, מומחה תוכן, עובד ידע. לכל אחד מהם קיימת הגדרה הן מבחינת מיהו בעל התפקיד ומהם...
מנחם טרקל
- 8 באוק׳ 2022
זרקור על ניהול ידע במוקדי טלפון/ קשר "קטנים": המוקד העירוני של ר"ג
מבוסס על מערכת עומר לניהול ידע במוקדי שירות מאת ROM Knowledgeware 1. רקע מיחשוב ענן Cloud computing פתח ופותח אפשרויות חדשות לניהול...
באשי אלעד
- 9 באוג׳ 2022
מתודולוגיות לניהול ידע
אנשים רבים שומעים את הביטוי הזה ונבהלים, אבל אל חשש, השם אולי נשמע מפוצץ, אבל תנו לי לנסות לפשט לכם את הדברים. כדי לתכנן וליישם...
משכית רובינשטיין
- 1 באוג׳ 2022
אופים תוכן
כאשראנחנו מקימים תכנים במערכת, בין אם זו מינהלת ידע, מערכת ניהול תוכן של אתר פנימי/חיצוני חשוב שנפעל לפי הסדר ...כמו מתכון
מורן סיני
- 1 בנוב׳ 2021
טיפ לעבודה יעילה
לעניות דעתי כאשר מדברים על תהליכי עבודה, ישנן שתי מילים חשובות הקשורות זו בזו והן יעילות ואפקטיביות. אך מהו ההבדל בין השתיים ומהי בעצם...
שגית סלמון
- 1 באוק׳ 2021
בדק בית במינהלת הידע- איך ומה עושים?
יש לנו מינהלת ידע! השקענו זמן רב בבנייה שלה, השקנו אותה, אנו מעדכנים אותה, ויש מי שמשתמש בה. לרוב, בתחילת הדרך אנו עובדים על פי תכנית...
ד"ר מוריה לוי
- 1 ביולי 2021
Made to Stick - סיכום ספר
הספר Made to Stick: Why some ideas survives and others die הוא הספר הראשון מסדרה מדהימה (!!!) של ספרים שכתבו האחים Chip & Dan Heath...
נגה ציפמן
- 1 ביולי 2021
לא רק בקבוצה טיפולית: מיומנויות הנחיה ככלי אפקטיבי בייעוץ לניהול ידע:
יועץ לניהול ידע הוא דמות משמעותית בכל פרויקט ארגוני החל בזיהוי צרכים, דרך אפיון מערכת או פיתוח ידע חדש וכלה בתהליכי חילוץ ידע או הפקות...
יאנינה דיין
- 1 באוק׳ 2020
חיפוש קוגניטיבי
למי לא קרה שהוא חיפש מידע מסוים ולא ידע מאיפה להתחיל? אתם משערים לעצמכם שהוא יופיע במספר מקומות, בפלטפורמות שונות, ובכמה תצורות. עכשיו...
שגית סלמון
- 1 באוג׳ 2020
מינהלות ידע- משגרה לחירום ובחזרה...
ותהי קורונה בארץ... המשק הישראלי עובר כמעט בן יום משגרה לתקופת חירום, ואחר כך, לאט ובהדרגה- מתקופת חירום לשגרת חירום. ארגונים מצידם,...
שהר שדה
- 1 ביולי 2020
מוצרי ניהול ידע
מוצרים רבים מכריזים על עצמם כמוצרים לניהול ידע. חלקם מוכרים ונמצאים בשימוש תדיר בענף בארץ, אך הפעם נרצה לבצע היכרות קצרה עם כלים שחלקם...
bottom of page