האם עידן פורטל הידע הגיע לסיומו?
מאז שבינה מלאכותית יוצרת (Generative AI) הפכה לחלק בלתי נפרד משגרת העבודה שלנו, שאלה אחת ממשיכה להעסיק אותי:
מהו עתידו של פורטל הידע? או, בארגונים רבים, האינטראנט המקצועי ששימש במשך שנים כשער הכניסה לידע הארגוני והמקצועי.
ככל שאני חושבת על כך יותר, כך התשובה שלי הופכת להיות:
כן... ולא.
נתחיל דווקא ב"לא".
עדיין יש לנו צורך בשער כניסה לידע המקצועי.
אבל אולי הגיע הזמן להיפרד לא רק מהעיצוב הישן של הפורטל, אלא אפילו מהמונח "פורטל" עצמו.
לא משום שהשער לידע נעלם, אלא משום שהתפקיד שלו השתנה מן היסוד.
לפעמים שם חדש עוזר לנו להשתחרר מהנחות ישנות.
הוא מסמן שאנחנו לא רק משפרים את הפתרון של אתמול, אלא מתכננים משהו שונה לחלוטין.
אני מוצאת את עצמי חושבת עליו כעל מרכז ידע מקצועי (Professional Hub).
אז איך צריך להיראות דף הבית של מרכז כזה?
הפיתוי המתבקש הוא לדמיין צ'אטבוט אחד ותיבת פרומפט אחת שיובילו אותנו לכל מה שנצטרך.
אבל כבר היינו בסרט הזה.
כאשר מנועי החיפוש הפכו לדרך המרכזית שלנו למצוא מידע, רבים האמינו שחיפוש לבדו יספיק. הניסיון לימד אותנו אחרת.
למדנו ש:
אנשים אינם זקוקים רק ליכולת למצוא ידע - ארגונים צריכים גם להנגיש להם ידע באופן יזום.
חיפוש הוא מרכיב חיוני, אך המוח האנושי עדיין זקוק למבנה, לניווט ולהקשר כדי לעבוד בצורה מיטבית.
אני מאמינה שאותו עיקרון נכון גם בעידן הבינה המלאכותית היוצרת.
תיבת פרומפט אחת אינה מספיקה.
דף הבית של מרכז ידע מקצועי מודרני צריך לכלול, לצד שיחות עם AI:
מה חשוב שתדע -ידע שמובא אליך באופן יזום, עוד לפני שחיפשת אותו.
נקודות פתיחה מקצועיות - כניסות מותאמות לתפקידים ולנושאים, המסייעות להתחיל את העבודה מתוך ההקשר הנכון.
אבל מה בדיוק צריך לכלול כל אחד מהאזורים האלה?
לדעתי, כאן בדיוק מתחילה החדשנות האמיתית.
על כך ארחיב בפוסט הבא.
המשך יבוא.