הבלוג של
ד״ר מוריה לוי

בינה מלאכותית נכנסת למרחב הקבוצתי: יכולת ה-Group Chats החדשה של OpenAI מסמנת מעבר מחשיבה אישית לשיתוף פעולה צוותי, שבו אנשים ו-AI יוצרים ומנהלים ידע יחד.

ההרצאה של ג’ף אוורנהם ב-KMWorld 2025 הדגישה איך לבנות סוכני AI שמייצרים ערך אמיתי: התחלה במקום שבו ההשפעה עסקית ברורה, משמעת ביצועית, ו-AI מאובטח ומפוקח. בעידן החדש, לא המהירות מנצחת – אלא החוכמה.

הרצאת הפתיחה ב-KMWorld2025 הציגה את גישת Walmart ל-AI: פערי אימוץ הולכים וגדלים, חשיבות ההובלה האנושית, שמירה על חשיבה ורגש, ויישום אסטרטגי שמניב ערך אמיתי.

סשן Adobe ב-KMWorld 2025 חשף את המסע האמיתי מאחורי פיתוח טקסונומיות ו-LLM: ניהול סיכונים מוקדם, זיהוי טעויות בשלושת סוגיהן, ופרקטיקות פרומפטינג שמובילות לחיסכון של עד 90% בעבודה ידנית. שאלה אחת נותרה פתוחה—האם ה-AI מחזק את מנהלי הידע, או פשוט מאיץ את עבודתם?

אימוץ GenAI כולל שישה סוגי פתרונות- מכלים משודרגים ועד סוכנים אינטליגנטיים מבוססי ידע. בכל שלב תפקידי מנהל הידע משתנים: מאחריות לתוכן איכותי ועד עיצוב סוכנים שחושבים כמו מומחים. בעידן ה-AI, מנהלי הידע לא רק תומכים בשינוי - הם מובילים אותו.

GenAI מביא למנהלי הידע הזדמנות נדירה לחבר בין אנשים, תוכן וטכנולוגיה. באמצעות חינוך מותאם, שילוב במשימות, ניהול שינוי ופיתוח סוכני AI המבוססים על ידע מומחים- KM יכול להוביל את האימפקט הארגוני בעידן החדש וליצור סינרגיה חכמה ורגישה לאדם.

יצירת ידע כוללת מגוון תהליכים - מהפקת לקחים ולכידת ידע סמוי ועד למידה שיתופית, חדשנות וטרנספורמציות משנות־משחק. בכל אלה מנהלי הידע פועלים כמנצחים: מובילים, מחברים ומאפשרים לאנשים ליצור יחד ידע חדש והרמוני.

גרפי ידע יכולים להיות חזקים במקרים מורכבים, אך לרוב הארגונים פתרונות פשוטים יותר- מטא־דאטה טובה, טקסונומיות וחיפוש סמנטי- מספקים את אותה תועלת בלי המורכבות והעלות. החוכמה היא לבחור את רמת המבנה המתאימה לצורך.

AI אינו מחליף את האדם בתחקיר, אלא מחזק את ההבנה, מחדד לקחים ומוביל לחשיבה עמוקה ומעשית יותר. ב-ROM הוא תומך בניתוח גורמי שורש, סיכום אירועים וגיבוש המלצות איכותיות.

למה ניהול ידע? כי הוא משפר יעילות, מקדם חדשנות, מחזק קליטת עובדים, שומר על רציפות עסקית ומעלה בטיחות. ניהול ידע אינו רק תיעוד- הוא מענה לצרכים עסקיים ומנוע לשיפור ביצועים וצמיחה.

תפקיד המזכירה נעלם כמעט מבלי ששמנו לב- וזו בדיוק האזהרה שמקצוע ניהול הידע צריך לקחת ברצינות. כש-AI מטפל יותר ויותר במשימות שאפיינו את עולם ה-KM, העתיד עשוי להיראות שונה לחלוטין. מה ייעלם, מה יישאר, ומה חייבים להמציא מחדש כדי לשרוד ולפרוח?

שוב מכריזים ש-KM מת? ממש לא. זו לא סופה של המקצוע- זו נקודת מפנה. אנשי ניהול הידע נדרשים להתעורר, להתחדש עם AI, ולהגדיר מחדש את ערכם בעידן משתנה. הפחד קיים, אבל ההזדמנות גדולה עוד יותר.

בעידן ה-AI ניהול הידע עומד להשתנות מהיסוד. היום כמעט לא רואים שינוי, אבל בקרוב ה-AI יעצב מחדש את האופן שבו אנחנו יוצרים, לוכדים ומיישמים ידע- ובטווח הארוך אפילו את תפקיד ה-KM עצמו. חוסר הוודאות? זו בדיוק ההתחלה של עתיד מרתק.

ה-AI משנה את כללי המשחק בניהול הידע, אבל זה לא סוף הדרך למנהלי הידע- זה תפקיד חדש. פחות ביצוע, יותר הובלה: עיצוב אקו־סיסטמים, שמירה על אתיקה וחיבור בין סיילואים. העתיד מחכה למי שמעז להיכנס אליו.

רק בני אדם יוצרים ידע? בעידן ה-AI זה כבר לא נכון. GenAI מייצר דפוסים, תובנות וידע סמוי - בדיוק כפי שאנחנו עושים. ההפרדה בין ידע אנושי לידע מלאכותי מתחילה להיעלם, ומה שבאמת י mattered הוא ההשפעה. האם אתם מוכנים לקבל את הידע של המחר?

ה-AI מטלטל את עולם ה-KM, אבל זה לא סוף הדרך- זה השלב הבא. חלק מהמשימות ייעלמו, אך תפקידי ידע חדשים ומרכזיים כבר מתגבשים. עכשיו הזמן להוביל: לעצב תפקידים אסטרטגיים, לשמור על איכות הידע, ולהפוך תובנות לפריצות דרך. העתיד בידיים שלנו.

איך נראה מסלול המעבר ל-KM חכם? חמש רמות של שילוב AI - משדרוג כלים ועד סוכנים המבינים הוראות ידע מורכבות - מציגות את הדרך. השילוב בין מוח אנושי למכונה חכמה הוא מה שיוצר ערך אמיתי. העתיד של KM כבר כאן, והוא מבריק.

החלטות אסטרטגיות דורשות יותר מעצה כללית של AI. סוכן KM AI+ ייעודי מוביל חשיבה מובנית, שואל שאלות נכונות ועוזר לשקול חלופות מבוססות־ידע, כדי לקבל החלטות חכמות באמת.