הבלוג של
ד״ר מוריה לוי

הסיכונים הכי מסוכנים בארגון הם אלו שלא רואים בזמן. סיכוני ידע מתחבאים באנשים, בתהליכים ובאירועים – ומתגלים רק כשהנזק כבר כאן.

AI לא שומר על תפקידים מעצם קיומו. רק עבודה שמייצרת אימפקט עסקי מדיד נשארת רלוונטית—ורלוונטיות מרוויחים דרך עשייה, לא דרך הצהרות.

עזיבת מומחה חושפת ידע קריטי שמעולם לא עוגן בארגון, ומעלה שאלה ניהולית אחת: מה באמת חיוני להמשכיות?

מגמות פורבס ל-2026 מראות: סוכני AI ופלטפורמות אוטונומיות משנים את עולם הידע. דווקא כאן מנהלי הידע הופכים חיוניים-מכוונים, מעצבים ומבטיחים שה-AI ייצור ערך אמיתי.

בינה מלאכותית נכנסת למרחב הקבוצתי: יכולת ה-Group Chats החדשה של OpenAI מסמנת מעבר מחשיבה אישית לשיתוף פעולה צוותי, שבו אנשים ו-AI יוצרים ומנהלים ידע יחד.

ההרצאה של ג’ף אוורנהם ב-KMWorld 2025 הדגישה איך לבנות סוכני AI שמייצרים ערך אמיתי: התחלה במקום שבו ההשפעה עסקית ברורה, משמעת ביצועית, ו-AI מאובטח ומפוקח. בעידן החדש, לא המהירות מנצחת – אלא החוכמה.

הרצאת הפתיחה ב-KMWorld2025 הציגה את גישת Walmart ל-AI: פערי אימוץ הולכים וגדלים, חשיבות ההובלה האנושית, שמירה על חשיבה ורגש, ויישום אסטרטגי שמניב ערך אמיתי.

סשן Adobe ב-KMWorld 2025 חשף את האמת מאחורי פיתוח טקסונומיות ו-LLM: ניהול סיכונים מוקדם, איתור שלושת סוגי הטעויות, ופרקטיקות פרומפטינג שמצמצמות עד 90% מעבודה ידנית. אך שאלה אחת עוד פתוחה: האם ה-AI מחזק את מנהלי הידע — או רק מאיץ את עבודתם?

אימוץ GenAI כולל שישה סוגי פתרונות- מכלים משודרגים ועד סוכנים אינטליגנטיים מבוססי ידע. בכל שלב תפקידי מנהל הידע משתנים: מאחריות לתוכן איכותי ועד עיצוב סוכנים שחושבים כמו מומחים. בעידן ה-AI, מנהלי הידע לא רק תומכים בשינוי - הם מובילים אותו.

GenAI מביא למנהלי הידע הזדמנות נדירה לחבר בין אנשים, תוכן וטכנולוגיה. באמצעות חינוך מותאם, שילוב במשימות, ניהול שינוי ופיתוח סוכני AI המבוססים על ידע מומחים- KM יכול להוביל את האימפקט הארגוני בעידן החדש וליצור סינרגיה חכמה ורגישה לאדם.

יצירת ידע כוללת מגוון תהליכים - מהפקת לקחים ולכידת ידע סמוי ועד למידה שיתופית, חדשנות וטרנספורמציות משנות־משחק. בכל אלה מנהלי הידע פועלים כמנצחים: מובילים, מחברים ומאפשרים לאנשים ליצור יחד ידע חדש והרמוני.

גרפי ידע יכולים להיות חזקים במקרים מורכבים, אך לרוב הארגונים פתרונות פשוטים יותר- מטא־דאטה טובה, טקסונומיות וחיפוש סמנטי- מספקים את אותה תועלת בלי המורכבות והעלות. החוכמה היא לבחור את רמת המבנה המתאימה לצורך.

AI אינו מחליף את האדם בתחקיר, אלא מחזק את ההבנה, מחדד לקחים ומוביל לחשיבה עמוקה ומעשית יותר. ב-ROM הוא תומך בניתוח גורמי שורש, סיכום אירועים וגיבוש המלצות איכותיות.

למה ניהול ידע? כי הוא משפר יעילות, מקדם חדשנות, מחזק קליטת עובדים, שומר על רציפות עסקית ומעלה בטיחות. ניהול ידע אינו רק תיעוד- הוא מענה לצרכים עסקיים ומנוע לשיפור ביצועים וצמיחה.

תפקיד המזכירה נעלם כמעט מבלי ששמנו לב- וזו בדיוק האזהרה שמקצוע ניהול הידע צריך לקחת ברצינות. כש-AI מטפל יותר ויותר במשימות שאפיינו את עולם ה-KM, העתיד עשוי להיראות שונה לחלוטין. מה ייעלם, מה יישאר, ומה חייבים להמציא מחדש כדי לשרוד ולפרוח?

שוב מכריזים ש-KM מת? ממש לא. זו לא סופה של המקצוע- זו נקודת מפנה. אנשי ניהול הידע נדרשים להתעורר, להתחדש עם AI, ולהגדיר מחדש את ערכם בעידן משתנה. הפחד קיים, אבל ההזדמנות גדולה עוד יותר.

בעידן ה-AI ניהול הידע עומד להשתנות מהיסוד. היום כמעט לא רואים שינוי, אבל בקרוב ה-AI יעצב מחדש את האופן שבו אנחנו יוצרים, לוכדים ומיישמים ידע- ובטווח הארוך אפילו את תפקיד ה-KM עצמו. חוסר הוודאות? זו בדיוק ההתחלה של עתיד מרתק.

ה-AI משנה את כללי המשחק בניהול הידע, אבל זה לא סוף הדרך למנהלי הידע- זה תפקיד חדש. פחות ביצוע, יותר הובלה: עיצוב אקו־סיסטמים, שמירה על אתיקה וחיבור בין סיילואים. העתיד מחכה למי שמעז להיכנס אליו.

רק בני אדם יוצרים ידע? בעידן ה-AI זה כבר לא נכון. GenAI מייצר דפוסים, תובנות וידע סמוי - בדיוק כפי שאנחנו עושים. ההפרדה בין ידע אנושי לידע מלאכותי מתחילה להיעלם, ומה שבאמת י mattered הוא ההשפעה. האם אתם מוכנים לקבל את הידע של המחר?

ה-AI מטלטל את עולם ה-KM, אבל זה לא סוף הדרך- זה השלב הבא. חלק מהמשימות ייעלמו, אך תפקידי ידע חדשים ומרכזיים כבר מתגבשים. עכשיו הזמן להוביל: לעצב תפקידים אסטרטגיים, לשמור על איכות הידע, ולהפוך תובנות לפריצות דרך. העתיד בידיים שלנו.

איך נראה מסלול המעבר ל-KM חכם? חמש רמות של שילוב AI - משדרוג כלים ועד סוכנים המבינים הוראות ידע מורכבות - מציגות את הדרך. השילוב בין מוח אנושי למכונה חכמה הוא מה שיוצר ערך אמיתי. העתיד של KM כבר כאן, והוא מבריק.

החלטות אסטרטגיות דורשות יותר מעצה כללית של AI. סוכן KM AI+ ייעודי מוביל חשיבה מובנית, שואל שאלות נכונות ועוזר לשקול חלופות מבוססות־ידע, כדי לקבל החלטות חכמות באמת.

פוסט מסדרת KM AI+ שבוחן כיצד תקשורת מדויקת ומותאמת קהל הופכת את ניהול השינוי לאפקטיבי באמת- וכיצד סוכני KM AI+ של ROM Global מחזקים ומעצימים תכניות שינוי בקנה מידה רחב.

תובנות מהרצאתו של ישע סיוון על טרנספורמציית AGI: למה ארגונים חייבים לפתח יכולות AI ייחודיות שמבדלות אותם באמת, ואילו ארבעה היבטים- עסקי, תרבותי, דיגיטלי ומנהיגותי- קובעים את הצלחת השינוי.

פוסט על סוכן KM AI מס’ 3 של ROM - מאתר הנקודות החסרות, שמזהה פערים במסמכים, משווה לגרסאות ולפרקטיקות מובילות, והופך תוכן לנכס ידע מדויק ומוכן לשימוש.

רוב התחקירים מסתיימים בתובנות שטחיות שלא משנות באמת. סוכן ה-AI של ROM משנה את כללי המשחק: הוא מוביל תהליך AAR מובנה, חושף גורמי שורש ומייצר לקחים פרקטיים שמקפיצים ביצועים. רוצים לקחת את הלמידה לשלב הבא? זה הרגע.

רוב פתרונות ה-AI מתמקדים בחיפוש, אך הערך האמיתי בניהול ידע נמצא בידע הסמוי. סוכן KiSure של ROM מנחה שיחה חכמה עם מומחים וחושף תובנות קריטיות שמאפשרות למידה, מומחיות וקבלת החלטות טובה יותר. רוצים להכיר את סוכני ה-AI המתקדמים שלנו? זה הזמן.

ודים שיראייב מציג גישה חדשה: לעבור מתחרות לשיתוף פעולה כדרך ליצור חדשנות, לחסוך אנרגיה ולהרחיב הזדמנויות. כשהארגונים משתפים פעולה- הערך גדל.

עולם ה-AI מציף סוכנים חדשים, אבל לא כולם מייצרים ידע אמיתי. שלושת סוגי הסוכנים האלה מגדירים מחדש את תפקיד מנהל הידע- מהנגשת מידע ועד בניית סוכנים חכמים שמבינים מומחיות ופועלים בזמן אמת.

מה מפגיש בין פטנטים ליצירתיות? בקורס של KMGN גילינו כיצד איזון נכון בין הגנה לשיתוף פעולה, יחד עם כלים כמו TRIZ ו־C-K, הופכים פטנטים ממגבלה למרחב של הזדמנויות וחדשנות.

דייב סנואודן מזמין אותנו לאתגר את כל מה שחשבנו על ניהול ידע: לוותר על תיעוד והכללות, לאמץ הפשטה ועמימות, וליצור רשתות אנושיות שמובילות לחדשנות אמיתית.

אנחנו רגילים לקבל מה-AI תשובות מהירות, אבל כשהופכים אותו לשותף חשיבה - מתגלים רעיונות יצירתיים, תובנות עמוקות והבנה חדה יותר של ההקשר. שלוש דרכים פשוטות שישדרגו כל שיחה עם AI.

ארתור שלי מציג את הכוח של חיכוך יצירתי: לצאת מאזור הנוחות, לחפש מחלוקת שמייצרת ניצוצות, ולאזן בין כאוס ללמידה. דווקא מתוך השוני נולדת החדשנות.

עקרונות היסוד של ROM מציבים מצפן ברור למצוינות: חשיבה עסקית, התמקדוּת באימפקט, מקצוענות מבוססת ניסיון, גמישות, יוזמה, שותפות, צמיחה וחדשנות. כך נבנית תרבות שמניעה הצלחה אמיתית בניהול ידע.

חשיבה ביקורתית ויצירתית הן הכוח שמניע חדשנות ויצירת ידע במאה ה־21. השילוב ביניהן- יחד עם היכולות של AI- מחזק פתרון בעיות, קבלת החלטות ושיתוף פעולה, ופותח דלת להבנות חדשות.

AI משנה את הדרך שבה פורטלים ארגוניים פועלים: חיפוש חכם, אוטומציה, ויזואליזציות ידע, איתור מומחים וחוויית משתמש מותאמת. זה הזמן למנהלי הידע להוביל את המהפכה.

שימור ידע מצליח משלב בין תעדוף נכון של הידע הקריטי לבין חשיפה עמוקה של הידע הסמוי. עם גישה מתודולוגית וכלי AI מתקדמים, ניתן ליצור אימפקט אמיתי לארגון ולעתידו.

גם עם תקציב מוגבל מנהלי ידע יכולים להפוך ל-New KMers: ללמוד, להתנסות בכלי GenAI, לבנות תיעוד חכם, להכשיר צוותים וליצור סוכני חשיבה. צעדים פשוטים שמניעים קפיצה לעידן KM-AI.

כשתיעוד ידע מרגיש שטחי, זה הזמן לעצור ולצלול לאמונות, מושגים ודרכי חשיבה של המומחה. שם הידע הסמוי נחשף והופך לגלוי- והתובנות הן זהב טהור.

GenAI משנה את מהות ניהול הידע: מאמצעי תומך ליכולת אסטרטגית שכל מנהל ידע חייב לשלוט בה. שילוב נכון של AI משדרג עובדים, תהליכים ותרבות- וזו ההזדמנות שלנו להוביל.

כשהמנהלים מנסים GenAI על דילמה אמיתית, הם מגלים כמה תובנות חדשות ומדויקות הוא מספק- והופכים אותו לכלי ניהולי שמעצים החלטות.

ידע סמוי הוא חשוב- אך לא כל חלק ממנו שווה בערכו. מומחים מחזיקים בידע חיוני, אך דווקא השילוב בין ידע סמוי לגלוי יוצר את הערך האמיתי. הגיע הזמן לנהל אותו בחוכמה: לעודד שיתוף, ללכוד ידע משמעותי, ולהעריך גם את מה שהפכנו לגלוי.

הגדרת ידע סמוי היא אתגר מתמשך: ריבוי גישות, רומנטיזציה מקצועית ונאמנות להגדרות עבר מקשים על יצירת שפה משותפת. במקום לוותר, מוצע לאזן בין פשטות, דיוק והכללה- ולהגדיר ידע סמוי כידע שאנו מתקשים להיות מודעים אליו או לבטאו.

כיצד GEN AI הופך את איתור המומחים במשימות ידע לאפקטיבי וחכם יותר? מפתרונות גילוי מתקדמים, דרך ייצוג חזותי משופר ועד התאמה אישית למשתמש- המהפכה אינה מחליפה מומחים, אלא הופכת אותם לנגישים יותר ומעצימה את הערך המשותף שניתן ליצור יחד.

מציאות מדומה פותחת דרך חדשה למיצוי ידע סמוי: היא מאפשרת העברת ידע ללא הפיכתו לגלוי, מעוררת חושים, מעמיקה הבנה של סיטואציות ומעשירה את הלמידה. VR מעניקה למומחים ולמשתתפים מרחב בטוח לחקור, לשאול וליצור ידע חדש המוביל לערך עסקי משמעותי.

האם בינה גנרטיבית יכולה להתחבר לידע סמוי? למרות הגדרות מיושנות, GEN AI כבר יוצר ערך ממשי- מסיעור מוחות ועד זיהוי דפוסים ושחרור זמן למחשבה עמוקה. שילוב חכם בין אדם למכונה יעצב את עתיד ניהול הידע.

הבינה הגנרטיבית משנה את כל מה שידענו על קבלת החלטות. סוכני AI מבוססי־ידע הופכים תהליכים מורכבים למהירים, שיטתיים ומדויקים יותר, ומאפשרים לארגונים לקבל החלטות עמוקות ונכונות בעידן חדש של עבודת ידע.

למידה ממומחים היא חיונית אך מאתגרת. במפגש של KMGN למדנו כיצד להתגבר על הפערים באמצעות מעורבות פעילה, העברת ידע וחשיפת הידע הסמוי- וכך לחזק את הארגון כולו.

2023 סימנה קפיצה משמעותית בעבודת הידע עם עליית הבינה הגנרטיבית. בעקבותיה הוקמה קואליציית AI עולמית שחקרה דרכים חדשות לקבלת החלטות, לאיתור מומחים ולעבודה עם קבצים. כעת, לאחר ניסויים ראשונים, היא משתפת תובנות ומזמינה את הקהילה לעצב יחד את עתיד עבודת הידע.

סשן סיעור המוחות בקורס KMGN חשף תובנות מפתיעות: סיעור מוחות אפשרי גם לבד, תיעוד הידע הסמוי שבין הרעיונות מביא ערך רב, Brainwriting מגדיל יצירתיות, והישארות עם השאלה משפרת תוצאות. שילוב AI דוחף את היצירתיות צעד קדימה.

תהליכי הפקת לקחים הם כלי מרכזי למיצוי ידע סמוי וליצירת תובנות חדשות. באמצעות סביבה בטוחה, חקירה מעמיקה, אסוציאציות חופשיות ותחקיר מובנה, ניתן לחשוף דפוסים משמעותיים ולהפוך ידע חבוי לערך ממשי המניע את הארגון קדימה.

קהילות מקצועיות הן כר פורה לחשיפת ידע סמוי בעל ערך עסקי. באמצעות גיוון המשתתפים, העמקת דיונים, פתיחת שיחות חדשות, ניתוח מקרי מומחים ותיעוד שיטתי של התובנות, מנהיגי הקהילה יכולים להפוך ידע חבוי לנכסי ידע משמעותיים המקדמים את הארגון.

ארבעת מושגי האינטראקציה הסימבולית של גופמן מציעים דרך לחשוף ידע סמוי בתפקידים מבוססי אינטראקציה. בעזרת שאלות פתוחות, הקשבה ותיעוד מושכל ניתן לחשוף דינמיקות עמוקות של קבלת החלטות, משא ומתן ומפגשי לקוחות—ולגלות ידע משמעותי החבוי מתחת לפני השטח.

לכידת ידע סמוי בראיונות דורשת שילוב של שאלות נכונות ובניית קשר אנושי אמיתי. באמצעות שאלות רפלקטיביות, מבוססות תרחיש ופתוחות, יחד עם יצירת אמון וקרבה, ניתן לחשוף תהליכי חשיבה עמוקים ולהמירם לתובנות משמעותיות בניהול הידע.

מפגש שולחן עגול גלובלי של KMGN בחן כיצד GPTs מעצבים מחדש את עתיד ניהול הידע. הדיון חשף את כוחם לשפר חשיבה, להוביל תהליכים מורכבים וליצור תובנות חדשות - לצד האחריות לבחור, לפתח וליישם אותם בזהירות ובאתיות.

חונכות היא הזדמנות לחשוף ידע סמוי ולהעמיקו. באמצעות אמון, דיאלוג, רפלקציה ושאילת שאלות, החונך והחניך יוצרים ביחד תובנות משמעותיות שמקדמות את הידע הארגוני.

עדכון תקן ISO30401 מתבצע כיום בתהליך גלובלי פתוח יותר מאי פעם. בדיון האחרון בחנו מה צריך להיכלל בעקרונות התקן וגיבשנו טיוטות ראשונות לעקרונות הערך והמיקוד, המנחים את ניהול הידע ליצירת השפעה אסטרטגית אמיתית.

טרנספורמציה דיגיטלית מצליחה כשהיא מונעת מצרכים עסקיים, משלבת מומחיות אנושית ויישום אחראי של AI. המפתח: למידה מתמדת, ניהול שינוי ושילוב חכם של ידע, דאטה ושיתופיות.

שיתוף פעולה ויצירה משותפת לעיתים אינם מממשים את הפוטנציאל שלהם. חיזוק חמישה תחומים- פעילות, תהליך, אנשים, פרויקט ותרבות-יכול להפוך Co-creation לאפקטיבי ומשמעותי יותר.

בעידן השיתופיות החדש, קבלת החלטות הופכת למורכבת יותר בשל אג’נדות שונות, חוסר ודאות וקצב שינוי מהיר. שלוש אסטרטגיות- תחרות־בשיתוף, מיקוד בתועלת ההדדית ושקיפות טכנולוגית- יכולות להפוך את התהליך ליעיל ובהיר יותר.

האקתונים מציעים סביבה אינטנסיבית ומלאת אנרגיה ליצירה משותפת. שילוב מודל Design Thinking בשלושה שלבים - השראה, רעיונאות ויישום - יחד עם חכמת ההמונים, מאפשר להאיץ חדשנות ולחזק שיתופיות אמיתית.

Storytelling הופך לכלי מרכזי בשיתופיות: הוא יוצר אמון וחיבור, מעביר מסרים בצורה חווייתית, ובשילוב כלים כמו Miro, ChatGPT ו-Pictory מאפשר לבנות סיפורים משותפים שמגבירים הבנה ושיתוף פעולה - ובדרך גם חוסכים זמן.

מיצוב אינו רק כלי שיווקי - הוא מנוף אסטרטגי לשיתופיות. חגיגת השונות בין אנשים וצוותים מאפשרת לבנות מיצוב משותף חזק ועשיר, לבדל בשוק, ולהצליח בעידן החדש דרך שיתוף פעולה אפקטיבי יותר.

ה“שותפות החדשה” מזמינה עבודה גלובלית ללא גבולות, עם אנשים שונים ועם מגוון אג’נדות. מתוך אמון, קשרים עמוקים ומטרות משותפות נוצרות חוויות עשירות, חדשנות פורייה והשפעה אמיתית ברמת הארגון, הענף והדיסציפלינה.

כיצד חיבור נכון בין אנשים מעלה את יעילות השיתופיות: זיהוי אג’נדות נסתרות, יישור אינטרסים, בניית אמון, שימוש בגיימיפיקציה ותפקיד המנחה כמפתח להאצת ההצלחה.

הנחיה היא הרבה מעבר לניהול מפגש - זו אמנות של איזון בין חיבור חברתי לשליטה, יצירת זרימה ומיצוי תרומת המשתתפים. למרות המורכבות, זו מיומנות שניתן ללמוד, לפתח ולהפוך לכלי שמניע החלטות, ערך ותוצאות.

גיימיפיקציה יכולה להפוך כל מפגש לשיתופי, מהנה ואפקטיבי. שלושת המרכיבים- אתגר, משוב ותגמול- יוצרים מעורבות אמיתית ומחזקים קשרים בין משתתפים, במיוחד כשהם מיושמים בקלות באמצעות כלים דיגיטליים.

תקשורת מקוונת אפקטיבית דורשת הבחנה בין סינכרונית לא־סינכרונית: כללים לבהירות, מעורבות, בחירת ערוצים נכונה ויצירת מרחב בטוח לשיתוף, לשיפור שיתופיות ותוצאות.

בניית אמון לשיתופיות אפקטיבית מתחילה באמון עצמי, ממשיכה באמון בין־אישי ומתרחבת לארגוני, שוקי וחברתי. פתיחות, אינטימיות וזיהוי "שוברים" מחזקים הצלחה.

חשיבה גמישה (Mindflex) מאפשרת לנו להחליף פשרות בפתרונות של "גם וגם", לגשר בין קונפליקטים פנימיים וחיצוניים, ולפתוח דלת לשיתופיות וחשיבה חדשה. זו מיומנות שמעצימה גם את ההחלטות שלנו וגם את האינטראקציות עם אחרים.

שיתופיות בפועל חושפת פערי שפה, תרבות ונוחות - ולכן דורשת זמן וסבלנות. אך כאשר בונים אמון ומתמידים בתהליך, נוצרת סינרגיה שמאיצה תוצאות ומעלה חיוך גדול על פני כולם.

מה הופך שיתופיות למוצלחת? שילוב של אנשים, תרבות, אמון ופעולה חכמה. כשנותנים כבוד, לומדים מטעויות, בוחרים ביוזמות הנכונות ומשתמשים בתוצרי הידע ליצירת שיתופי פעולה חדשים - השיתופיות הופכת ממאמץ למנוע צמיחה אמיתי.

השיתופיות החדשה אינה רק עבודת צוות - היא חשיבה והחלטה משותפות. כשמנהלים אותה נכון, היא הופכת ליעילה, אפקטיבית ולחלק טבעי מה־DNA הארגוני והאישי שלנו, עם תוצרים טובים ועשירים יותר.

הערך האמיתי של פתרון נמדד לא רק במה שהוא מספק, אלא גם בתחושת העצמאות, הקלות והחדשנות שהוא יוצר. מודל הערך החדש מציע מבט משולש: עלות, תוצר פונקציונלי ותוצר רגשי – ההופך למבדל משמעותי בעולם ניהול הידע.

הדיון על מהות ניהול הידע ליווה את הקהילה מזה שנים - מהגדרות רבות ומבלבלות ועד לתקן ISO30401 שמציע סוף-סוף ניסוח ברור. אבל האם די בדיוק טכני? המאמר מציע להוסיף גם את ה"נשמה" של KM: לראות בידע נכס חי, רגשי וקריטי להצלחה- ולנהל אותו בחכמה, תשומת לב ותשוקה.

בעידן Industry 5.0 מצטרפים לדיגיטל ולדאטה שני מנועי צמיחה חדשים: ידע ושיתופיות. ארגונים שממנפים את הידע הייחודי שלהם ומשלבים שיתופי פעולה חכמים יכולים ליצור שירותים חדשים, להתרחב גלובלית ולצמוח אקספוננציאלית. זו קריאה למנהלים ולאנשי KM להוביל את השינוי.