חשיפת הפוטנציאל החבוי: ללמוד ממומחים

כולנו זוכרים מימי האוניברסיטה שמי שנחשב למאסטר בתחומו אינו בהכרח הטוב ביותר בהסבר לאחרים.

היום, בקורס של Knowledge Management Global Network בנושא "Leveraging the Value Creation of Tacit Knowledge", התקיימה הרצאה מרתקת בהובלת דן אשר (PhD) בנושא עבודה עם מומחים.

להלן הנקודות העיקריות שלי:

• למידה ממומחים עשויה להיות מאתגרת, משום שהם כל כך מנוסים עד שהם לעיתים מדלגים על שלבים שחשובים למתחילים כדי להבין מושגים חדשים.

• לעיתים הם מניחים שלמתחילים יש יותר ידע ממה שיש להם בפועל, ומשתמשים בז’רגון מקצועי שאחרים אינם מבינים.

• בנוסף, פתרון הבעיות האינטואיטיבי שלהם הוא ברובו סמוי מן העין וקשה מאוד לנסח אותו במילים.

למרות האתגרים הללו, הידע הייחודי של מומחים הוא קריטי - ואיננו יכולים להרשות לעצמנו שלא לנצל אותו.

אז מה ניתן לעשות?

מעורבות פעילה (Active Engagement):

להגביר את המעורבות של מומחים. לערב אותם בפרויקטים משותפים, סיעורי מוחות ואירועים שבהם הם נדרשים לאינטראקציה מקצועית הדוקה עם אחרים, במקום לעבוד לבד.

הנחיית העברת ידע (Facilitate Knowledge Transfer):

לאפשר תיעוד של הידע שלהם באמצעות הרצאות בנושאים מוגדרים ופעילויות מתוכננות של העברת ידע.

מיצוי הידע הסמוי (Tap Into Tacit Knowledge):

לעבוד על חשיפת הידע הסמוי והבלתי־מנוסח שלהם, ולהפוך אותו לנגיש לכולם.

המאמץ בהחלט משתלם; במהרה יהיו בארגון יותר מומחים בעלי מומחיות יוצאת דופן.

שיתוף ידע תמיד מרחיב את סך היכולות והידע שלנו.