קהילות מקצועיות (Communities of Practice): שחרור ידע סמוי ליצירת ערך עסקי

קהילות מקצועיות (CoPs) תמיד נחשבו לאבן יסוד בניהול הידע. בקורס של Knowledge Management Global Network בנושא "Leveraging Business Value Creation of Tacit Knowledge", הוביל היום סטאן גרפילד סשן שהתמקד בקהילות מקצועיות.

"אל תחכו שדברים יקרו. מנהיגי קהילה צריכים לעזור להם לקרות," הדגיש סטאן. כאשר מישהו מעלה שאלה טובה, התשובות חושפות לעיתים ידע סמוי שהמשיב כלל לא היה מודע לכך שהוא מחזיק בו. שאלות מסוג זה יכולות להצית השראה ולפתוח חשיבה אצל כל המשתתפים, ולהוביל לחשיפת אוצרות של ידע סמוי בעל ערך.

אסטרטגיות לקידום יזום של תהליך זה, כדי להעצים את יצירת הערך העסקי, עשויות לכלול:

א.WHO:

 לעודד אנשים בעלי ידע, ניסיון, תרבויות ותפקידים מגוונים להצטרף לקהילה. גיוון יוצר עומק מחשבתי ומצמיח שאלות החושפות תובנות סמויות.

ב. WHAT 1:
העמקת דיונים קיימים: כמובילי קהילה, אנו יכולים לקשר לשיחות מתמשכות ולהעלות שאלות המשך עמוקות כדי לגעת בשכבות של ידע סמוי.
הנעת דיונים חדשים: שיתוף מגמות מתפתחות, מקרי שימוש חדשניים ומאמרים — כל אלה יכולים להצית דיונים על יישומים מעשיים.

ג. WHAT 2:
קיום מפגשי קהילה או ראיונות עם מומחי תוכן (Subject Matter Experts), המתמקדים בסיפור סיפורים או ניתוח מקרים מורכבים, כדי לחשוף תהליכי פתרון בעיות וקבלת החלטות.

תיעוד ידע:
לבסוף, אצירת הידע הסמוי שנאסף וארגונו לכדי נכס נגיש, שימושי וחוזר.

קהילות מקצועיות הן כר פורה לעליית ידע סמוי, אך בסופו של דבר התפקיד של מנהיגי הקהילה הוא להרים הזדמנויות אלו ולהפוך אותן לנכסים עסקיים משמעותיים עבור הארגון.