שחרור העוצמה של ידע סמוי בראיונות

בהעמקה בהיבטים העדינים של לכידת ידע סמוי, אני מבקשת לשתף את תובנותיי מתוך קורס Knowledge Management Global Network בנושא "Leveraging the Value Creation of Tacit Knowledge". הסשן האחרון, בהובלת דן אשר (PhD), התמקד באמנות הראיון.

כמה תובנות מרכזיות:

א. The What of Asking – מה שואלים:

היכולת לחלץ ידע עמוק וסמוי תלויה במידה רבה בניסוח שאלות נכונות.

• שאלות רפלקטיביות מזמינות התבוננות פנימית ושיתוף תובנות שמעבר למידע הגלוי.

• שאלות מבוססות תרחיש מעודדות את המרואיין להשליך עצמו למצבים קונקרטיים, ולחשוף כיצד הוא מתמודד עם מורכבות.

• שאלות פתוחות על גישות מאפשרות הצצה לתהליכי החשיבה, וחושפות לא רק מה אדם חושב אלא גם מדוע.

ב. The How of Asking – איך שואלים:

לא פחות חשוב, ולעיתים אף יותר, הוא אופן ניהול השיחה.

• בניית קרבה (Rapport) אינה רק שלב מקדים אלא תהליך מתמשך המשפיע באופן משמעותי על עומק ואיכות המידע שנחשף.

• המסע לבניית אמון עשוי להיראות ממושך, אך מחוות קטנות—כמו חיוך כן או שיתוף רגע אישי—יכולות לצמצם פערים, לאפשר לכידת ידע סמוי עמוק יותר, ולהפוך את השיחה לנעימה וזורמת.

כל זה חיזק את אמונתי בכך שבאמנות הראיונות, במיוחד בעולם ניהול הידע, ה"מה" וה"איך" הם בני ברית שאי אפשר להפריד ביניהם. כל אחד מהם מעצים את השני, וביחד הם סוללים את הדרך להבנה עשירה, מלאה ובעלת ערך של ידע סמוי.