אימוץ מהפכת ה-AI: טרנספורמציה בעבודת הידע – ביחד! – פוסט 3: איתור מומחים
במהלך הסשן שלו בכנס Knowledge Summit בדבלין, דאריל ווינג הציג את מקרה הבוחן של Fluor, והדגיש כיצד AI מסייע להבין מי יודע מה בתוך הארגון.
במשך שנים רבות הסתמכנו על צמתי ידע בתוך הארגון- אנשים שידעו מי הם ה"מומחים הנכונים" לפנות אליהם בכל צורך.
למרות התקדמויות כמו קהילות ידע (Communities of Practice), מיפויי מומחים (Expert Maps) ומנועי חיפוש מאוחדים (Federated Search), עדיין לא הצלחנו לפתור באופן מלא את היכולת לזהות את המומחה המדויק לנושא מסוים.
קואליציית ה-AI, יוזמה של ROM , הגדירה את הצורך הזה כאחד משלושת הצרכים המרכזיים ביותר של עובדי הידע.
בהובלת ישראל פישר, הרכבנו צוות מ-ROM ומארגוני שותפים (Mott-McDonald, Siemens, Mount-Quest Foundation) כדי להגדיר SLA חדש לעבודה מבוססת ידע:
פתרונות חכמים יותר - S
שיפור ה-Looks (חוויית משתמש) - L
פתרונות Agile: גמישים, מותאמים ונגישים יותר.- L
בחַנו כיצד GEN AI יכול לשפר איתור מומחים בשלושת הממדים הללו.
להלן התובנות המרכזיות:
א. SMART - חכם יותר:
הרחבת יכולות גילוי: GEN AI יכול לזהות יותר מומחים באמצעות ניתוח כותבי מסמכים, פרוטוקולים ומקורות נוספים- בלי תלות במי שהקליד בפועל את המידע.
תיעדוף: AI יכול לתעדף מומחים בהתאם לסוג המומחיות הנדרשת (מומחה יישומי, ידע פורמלי ועוד), ולהוסיף מדדי אמינות לפי איכות המקורות.
המלצות קונטקסטואליות: AI יכול להציע את המומחה המתאים ביותר- או שילוב מומחים- בהתאם לתרחיש ולתוכן הספציפי.
ב. LOOKS - חוויית משתמש משופרת:
ייצוג יצירתי: מומחים יכולים להופיע כאווטרים, מפת חום או פורמטים חזותיים אחרים. אפשר למפות קשרים בין מומחים לקבלת תמונה מלאה וברורה.
הצגת נימוקים חזותית: לאחר בחירת מומחה, המערכת יכולה להציג באופן ויזואלי את כל המידע הרלוונטי וההצדקות לבחירה, מה שהופך את התהליך למובן ונגיש יותר.
ג. AGILE - גמיש ופרסונלי:
התאמה למשתמש: המערכת יכולה להתאים את רשימת המומחים על בסיס פרופיל המשתמש או הרגליו, תוך תעדוף מומחים עם מאפיינים רלוונטיים או רמת מסייעות גבוהה.
חקירה אינטראקטיבית: המשתמש יכול לעבור בין פורמטים שונים של הצגת מידע ולחקור באופן פעיל עד שימצא את המומחה המתאים ביותר לצרכיו.
אני מאמינה כי GEN AI לא יחליף את המומחים שלנו- הוא יאפשר לנו לגשת אליהם ביתר קלות, וליצור יחד הרבה יותר ערך!