לכידת ידע סמוי חדשנית

בקורס היום של Knowledge Management Global Network בנושא "Leveraging the Value of Tacit Knowledge", העמקנו ברעיון חדשני שהציג דן אשר (PhD). הסשן התמקד בארבעה מושגים מרכזיים מתוך גישת האינטראקציה הסימבולית, שהוצגה לראשונה על ידי ארווין גופמן (1959), והדגים כיצד עקרונות אלה יכולים להיות כלי משמעותי ללכידת ידע סמוי בתפקידים המבוססים על אינטראקציות בין-אישיות, כגון מנהלי משא ומתן, אנשי מכירות ומנהלים.

דן אשר פתח בהסבר על ארבעת מושגי היסוד:

• הגדרת הסיטואציה

• הצגת העצמי

• לקיחת תפקיד (Role-taking)

• ניהול הרושם (Impression management)

הוא תיאר תהליך פשוט בארבעה שלבים למפגש עם מומחים לצורך חשיפת הידע הסמוי שלהם:

1. הצגת מושג האינטראקציה הסימבולית וארבעת עקרונותיה, תוך הדגשת חשיבותם בהוצאת ידע סמוי.

2. העלאת שאלות פתוחות בנוגע לארבעת הממדים הללו (למשל: "על מה אתה מתמקד כשאתה נפגש עם לקוח?").

3. הקשבה פעילה לתשובות והעמקת השיח באמצעות שאלות המשך.

4. תיעוד והפקת ערך מהידע הסמוי שנחשף.

התובנה המרכזית שלי:

 כאשר אנו בוחנים במכוון את החלק הבלתי נראה של הקרחון, ומבינים כיצד אנשים מגיבים למסגרות חשיבה שונות (היום, דרך עדשתו של גופמן), אנו פותחים דלת למגוון רחב של נתיבי ידע סמוי. הגישה הזו חושפת תובנות עמוקות על הדינמיקה שבאינטראקציות בין-אישיות ומספקת מאגר עשיר של ידע שלא נוצל עד כה. באמת מעורר השראה!