הערך של ידע סמוי: מבט מאוזן
כן- ידע סמוי הוא חשוב. לא- העובדה שהוא סמוי אינה זו שהופכת אותו לבעל ערך.
מדוע אנחנו מתרגשים כל כך כשמדברים על ידע סמוי ועל חשיבותו?
להלן כמה סיבות:
היצירה של ידע תמיד מתחילה בידע סמוי- ולכן, אכן יש לו חשיבות רבה.
מומחים בארגונים שלנו מחזיקים בידע שלא תועד ושלא שותף, וידע זה חיוני לפתרון בעיות ולקבלת החלטות.
הידע הסמוי הזה אינו רק חשוב, אלא חיוני לביצועים עסקיים.
ידע סמוי הוזנח במשך שנים רבות בתוכניות ניהול הידע, משום שניהול ידע גלוי היה קל יותר.
הפער הזה מגביר את תחושת החשיבות של הידע הסמוי.
אלו בהחלט סיבות טובות וחשובות.
יחד עם זאת:לא כל ידע סמוי נוצר שווה.
בעוד שחלקו מייצג ידע עמוק וקריטי, חלקים אחרים עשויים להיות פחות משמעותיים- או אפילו שטחיים.
לכידה של ידע סמוי והפיכתו לגלוי אינה מפחיתה מערכו. גם אם חלק ממנו יישאר סמוי, הצלחה בהפיכת 80% ממנו לגלוי היא הישג משמעותי.
אז מה ההמלצה שלי?
כן: שאפו לנהל ידע סמוי באמצעות:
עידוד אינטראקציות ועידוד מומחים לשתף את הידע שלהם.
יצירת ידע חדש באמצעות פעילויות ניהול ידע מגוונות.
לכידת ידע סמוי והפיכתו לגלוי.
לא: אל תתייחסו לכל ידע סמוי באופן אחיד- הערך תלוי בעומקו ובחשיבותו הספציפית.
אל תזניחו את הידע שהפכנו לגלוי; ערכו לא יסולא בפז.
אנחנו בדרך הנכונה כשאנחנו מחבקים את הידע הסמוי.
עכשיו הגיע הזמן להתקדם צעד נוסף- ולהיות חכמים יותר באופן שבו אנו מטפלים גם בידע הסמוי וגם בידע הגלוי.