שיפור ניהול הידע באמצעות תהליכי הפקת לקחים

בעולם פיתוח הידע, פעילות הפקת לקחים נחשבת לאבן יסוד בניהול הידע. 

היום, בקורס של Knowledge Management Global Network בנושא "Leveraging the Value Creation of Tacit Knowledge", בחנו אסטרטגיות אפקטיביות למיצוי הידע הסמוי הקיים ולפיתוח תובנות חדשות במסגרת פעילויות אלו.

כדי לגשת לעומק תודעתנו ולהעשיר את המפגש עם ידע סמוי, התמקדנו במספר גישות מרכזיות:

• מיתוג מחדש של תהליכי הפקת לקחים ויצירת סביבה פסיכולוגית בטוחה – צעדים מהותיים המאפשרים למשתתפים להיות פתוחים וללא חשש, יוצרים את התנאים הנכונים, ופותחים את הדלת ללחקירה של עולם הידע הסמוי.

• הגדרת לקח כהמלצה – כאשר אנו מנסחים את הלקחים כהמלצות ולא ככללים קשיחים, אנו מרחיבים את מרחב האפשרויות לחדשנות ביצירת ידע.

• שימוש בשיטת 5WHY וחקירה מעמיקה – טכניקות אלה מאפשרות לנו להפעיל את יכולות החשיבה הלוגית (המוח השמאלי) כדי לנתח ולהבין לעומק סיבות שורש.

• עידוד אסוציאציות חופשיות והבנת הלך רוח – תרגולים אלה מסייעים לנו להפעיל את היכולות היצירתיות והאינטואיטיביות (המוח הימני), וכך לאפשר חקירה עמוקה יותר של נקודות מבט ורעיונות.

• תחקיר של ריבוי מקרים ובניית הלקחים בצורה מושכלת – באמצעות בחינה של תרחישים מרובים וארגון מוקפד של הממצאים, ניתן לזהות דפוסים המייצגים ידע עמוק.

למרות שכל אחד מהמרכיבים הללו חשוב בפני עצמו, הערך העסקי האמיתי מתממש רק כאשר אנו מבטיחים שהלקחים אכן מיושמים בפועל. ידע סמוי עשוי להיות מאתגר ללכוד ולפתח, אך התמורה בהחלט מצדיקה את המאמץ.

מינוף יצירת הערך של ידע סמוי בפעילויות הפקת לקחים לא רק מרחיב את גבולות ניהול הידע, אלא גם ממלא תפקיד משמעותי בעיצוב מחדש של המרחב המקצועי והחברתי שלנו.