תקשורת מקוונת אפקטיבית

זה כל כך מובן מאליו, ובכל זאת מעולם לא עצרתי לחשוב על זה: כשאנחנו מדברים על תקשורת מקוונת אפקטיבית, עלינו להבחין בין תקשורת סינכרונית לא־סינכרונית. למרות שבשני הערוצים יש עקרונות משותפים, רבים מהכלים ומהעקרונות רלוונטיים רק לאחד מהם ולא לאחר. 

אז מה הם חמשת העקרונות המרכזיים שלי לכל אחד?

תקשורת סינכרונית:

• הזמן חשוב! הקפידו להגיע בזמן.

• הקדישו זמן ליחסים בין־אישיים; זה אולי נראה כעיכוב, אך בפועל מוביל ליעילות.

• למרות שהתקשורת בזמן אמת, אפשרו ערוצים מרובי־מצבים (multi-modal), כדי שכל אחד יוכל להשתתף בדרך הנוחה לו.

• שאלת שאלות היא כלי מצוין לשיפור ההבנה, יישור קו, ועידוד חשיבה לא־ליניארית.

• צרו מרחב בטוח לחשיבה לא מלוטשת ולשיתוף טעויות. אסור לקחת זאת כמובן מאליו.

תקשורת א־סינכרונית:

• חשבו חכם: בחרו את הערוץ המתאים לאחר הבנת הצרכים וניתוח היתרונות של כל פתרון.

• היו ברורים! קל מאוד להישמע לא נכון בתקשורת א־סינכרונית, במיוחד כאשר יש קודים תרבותיים שונים.

• עצרו מדי פעם לסיכום, כדי להחזיר את כולם לאותו דף.

• השתמשו במחוות (כמו אימוג'ים) — הן יעילות, דורשות פחות אנרגיה מהקלדה, ותומכות בהעברת המסר ובתחושת החיבור.

• כתבו רק הודעות קצרות — לאנשים יש חיים!