להיות זבוב על הקיר, בלי להיכנס לחדר
כבר כמה שנים שאנחנו מגלים עוד ועוד ערך בתמלולי פגישות: מתיעוד שיחות לסיכומי פגישות, ובהמשך לחומר גלם לבניית משאבי ידע בעזרת בינה מלאכותית.
היום הבנתי שהם יכולים לפתוח דלת שכבר שנים רציתי לפתוח.
במפגשי שימור ידע אנחנו מבקשים ממומחים להסביר כיצד הם עובדים. אבל חלק מהמומחיות שלהם מתגלה תוך כדי עשייה: בשאלות שהם בוחרים לשאול, בהבחנות שהם מזהים ובאופן שבו הם מתאימים את ההסבר לאדם שמולם.
רציתי לצפות בשיחות האלה. הצורך לשמור על סודיות הלקוחות לא אפשר זאת.
ואז נפל האסימון: שאלתי את המומחה אם יוכל לשתף תמלולים של הפגישות שקיים באותו שבוע, לאחר הסרת פרטים מזהים. הוא הסכים מיד.
השיחות האלה מציעות דרך נוספת לתקף את מה שכבר למדנו, לחשוף ⭐ ידע סמוי ⭐ המשתקף בדקויות שהמומחה לא בהכרח מודע להן, ולתעד ידע שמעולם לא עלה בראיונות. וכל זאת בלי להידרש לשעות נוספות של ראיונות עם המומחה.
מה מומחה עושה בשיחה, שכלל לא עולה בדעתו להזכיר כששואלים אותו איך הוא עובד?
בכל פעם שנדמה לי שהגענו לשיאים חדשים בשימוש בבינה מלאכותית לשימור ידע, עוד שימוש פשוט מגלה כמה רחוק עוד אפשר להגיע.