ירחון ROM
גיליון מס׳ 295
אפריל
2024
איך הקמת מערך ניהול ידע שיפרה את השירות במוקד- סיפור לקוח
הקמת מערך ניהול ידע במוקד שירות משפרת זמני טיפול, מפחיתה טעויות ותלות בגורמים בכירים, ומתרגמת נהלים מורכבים לתהליכי עבודה ברורים ונגישים בזמן אמת. שילוב ניהול שינוי, תיעוד ידע סמוי והטמעת תחזוקה שוטפת מייצרים שירות עקבי, מקצועי ויעיל יותר לאורך זמן. מינהלת ידע במוקד שירות לקוחות מהווה כלי עזר מרכזי במתן שירות ללקוח ובשמירה על מקצועיות הנציגים לאורך זמן. לעיתים קרובות, חברות וארגונים בוחרים להטמיע מינהלת ידע בשלבים, כך, שמחלקות מסוימות מן הארגון כבר משתמשות בה בקביעות, בעוד מחלקות אחרות בו...
שירי עצמון
מאת:
דקות
זמן קריאה:
5
הכירו את מודלי ה-SLM - המהפכה הקטנה בבינה מלאכותית שפתית
מודלי SLM מציעים אלטרנטיבה קלה ויעילה למודלי שפה גדולים באמצעות מיקוד במשימות ייעודיות וחיסכון במשאבים. הם מאפשרים לארגונים לפתח פתרונות AI מקומיים, מאובטחים וזולים יותר, תוך ויתור חלקי על עומק ההבנה הלשונית. מהו מודל שפה קטן (Small Language Model)? מודל שפה קטן (SLM) הינו סוג של מודל למידת מכונה שיכול לבצע משימות הקשורות לעיבוד שפה טבעית. המילה "קטן" מתייחסת לגודל הרשת העצבית של המודל, למספר הפרמטרים שלו, ולכמות הנתונים שעליהם הוא מאומן. בעבר, מודלים נחשבו קטנים אם היו מאומנים על מאות...
ענת ביילסקי
מאת:
דקות
זמן קריאה:
3
Innovative Creativity - סיכום ספר
ו Innovative Creativity: Creating with Innovation in Mind מאת Alex Bennet ו-Arthur Shelley מגדיר יצירתיות כזיהוי דפוסים ורעיונות מקוריים, אך מדגיש שמה שחשוב הוא תרגומם לחדשנות בעלת ערך. הספר מציע כלים מעשיים להפעלת מודע ותת־מודע, שימוש בדמיון ואינטואיציה, וניהול ידע סמוי בשיתופיות- כדי לייצר פתרונות ישימים בחיים ובעבודה. הספר Innovative Creativity: Creating with Innovation in Mind הוא ספר שנכתב על ידי שני חברים Dr. Alex Bennet & Dr. Arthur Shelley , בסיועו של Charls Dhewa , ויצא לאור בשנת...
ד"ר מוריה לוי
מאת:
דקות
זמן קריאה:
10
כתבות מקצועיות
חדשות וידיעות
חדשות אפריל 2024
אנו ממשיכים בחגיגה השנתית שלנו, לציון 25 שנות פעילות ניהול ידע ברום. כחלק מהחגיגות הללו, אנו שמחים לשתף משחק KM חדש דו-חודשי, אנו מזמינים את כולם להשתתף ולזכות בפרסים.
כל מי שיצליח לפתור את האתגר יקבל עותק של אחד מספריהם של אלכס ודוד בנט.
בנוסף, נערוך הגרלה; לזוכה יוענק קופון לספר באמזון בסך 100 דולר ושעת ייעוץ אישית עם ד"ר מוריה לוי.
עקבו אחר הקישור הזה לאתגר אפריל שלנו: https://bit.ly/4azvfth
הכירו גישה יעילה לניהול ידע
מאמר זה מציג אסטרטגיה פשוטה אך מקיפה, המציעה פרספקטיבות חדשות לניהול יעיל של ידע ארגוני- https://bit.ly/3VvaESM
ניהול ידע במכירות ושירות לקוחות
בלוג הדן בניהול ידע הקשור בעיקר לנושאי מכירות ושירות לקוחות- https://bit.ly/3VxNR8V
KiSure- Securing Organizational Continuity and Success, Capturing the Tacit Knowledge
סרטון: הבטחת המשכיות, הצלחה ארגונית ולכידת הידע הסמוי- https://bit.ly/4cGQxr4
