מנהלת המידע היא כלי בשירות עובדי הארגון הנותנים שירות ללקוח. היא יכולה לשמש את העובדים הנותנים שירות ללקוח חיצוני (נציגי שירות, מוקדנים,...

דמיינו את התרחיש הבא (מבוסס על סיפור אמיתי): בוקר שישי ושמשי של חודש מרץ. החלטתם לטייל ברחובות תל אביב ולהיכנס לארוחת בוקר באחד מבתי הקפה...

הספר The Effective Executive in Action מאת פיטר דרוקר וג’וזף מרצ’יאריילו מגדיר אפקטיביות ניהולית כיכולת “לעשות את הדברים הנכונים”, ומציע שיטה יישומית לאימון חמש מיומנויות: ניהול זמן, מיקוד בתרומה, מינוף חזקות, ריכוז מאמצים והחלטות ממושמעות- כדי לשפר ביצועים, להגדיל השפעה ולהוביל אחרים לתוצאות עקביות. ספר זה, The Effective Executive in Action הנו הספר האחרון אותו כתב Peter Drucker לפני מותו. ההקדמה לספר נכתבה על ידו בסתיו 2005, ואנו יודעים כי בנובמבר אותה שנה כבר נפטר. הספר, שנכתב בשיתוף על...

בינת לקוח (Customer Intelligence) היא תהליך שיטתי של איסוף, ניתוח ושילוב מידע על התנהגות, העדפות וחוויות לקוחות ממקורות שונים, במטרה להבין לא רק מה הלקוח עושה - אלא מדוע. שילוב נתוני CRM, ניתוח שיחות, פעילות דיגיטלית וסקרי שביעות רצון מאפשר לזהות מגמות, לחזות צרכים עתידיים ולשפר החלטות במכירות, שיווק ופיתוח מוצרים. יישום נכון של בינת לקוח יוצר יתרון תחרותי, מחזק נאמנות ומייעל תהליכי שירות וגבייה. המושג "בינת לקוח" (Customer Intelligence) מתייחס לתהליך איסוף וניתוח מידע אודות הלקוחות הן על...

שימור ידע פורשים אינו נשען רק על טכנולוגיה, אלא בעיקר על ניהול רגיש של תהליכים אנושיים והתמודדות עם התנגדויות רגשיות ומקצועיות. באמצעות בניית אמון, תקשורת אמפתית, הומור, חיזוק תחושת הערך של הפורש ושמירה על קשר רציף, ארגונים יכולים להגביר שיתוף פעולה, לחלץ ידע סמוי ולשמר מומחיות קריטית כחלק מניהול ידע אפקטיבי. מקובל לחשוב שבעידן של ימינו הטכנולוגיה היא פתרון לכמעט כל דבר. על אף חשיבותה הגבוהה של הטכנולוגיה, לא פעם היא לבדה אינה מספיקה, גם לא כשמדובר בתחומים בהם מעורבים מחשב ומקלדת. הדבר בא...

ניהול ידע מהיר הוא כלי שיכול לשנות את הדרך שבה אתם מנהלים פרויקטים וכך למנף את הישגי הפרויקט. מה זה אומר להיות מהיר? להיות "מהיר"...