top of page
ירחון ROM
גיליון מס׳ 312
ספטמבר
2025
ניהול ידע חוזר במוקדי שירות ומכירה – הפיכת הטרחה למשאב אסטרטגי
מוקדי שירות ומכירה פועלים בסביבה דינמית, עם אלפי אינטראקציות ביום. לצד נהלים מסודרים ותסריטי שיחה, קיימת תופעה שחוזרת על עצמה בכל מוקד –...
שי שמעיה
מאת:
דקות
זמן קריאה:
2
ניהול ידע בארגונים ציבוריים: "גם מסע בן אלף מילין מתחיל בצעד אחד קטן"
בשנים האחרונות גוברת ההכרה בחשיבות ניהול הידע בארגונים. ידע מקצועי, תפעולי וניהולי מהווה משאב קריטי להצלחת הארגון, אך פעמים רבות הוא נשמר...


