ניהול ידע חוזר במוקדי שירות ומכירה הוא תהליך שיטתי לזיהוי שאלות ובעיות שחוזרות על עצמן, תיעוד מענה ברור והנגשתו בזמן אמת לנציגים. באמצעות מיפוי פערים, הפצה חכמה ומעקב מתמשך, הארגון מצמצם שיחות חוזרות, משפר חוויית לקוח, מפחית שחיקה והופך טרחה יומיומית לנכס אסטרטגי. מוקדי שירות ומכירה פועלים בסביבה דינמית, עם אלפי אינטראקציות ביום. לצד נהלים מסודרים ותסריטי שיחה, קיימת תופעה שחוזרת על עצמה בכל מוקד – שאלות, בעיות וטעויות שגורמות לשיחות חוזרות ולהשארת "קצוות פתוחים". התשובות בדרך כלל קיימות, אך...

ניהול ידע בארגונים ציבוריים הוא תהליך הדרגתי המבוסס על מדיניות ברורה, תשתיות שיתופיות ושינוי תרבותי. התחלה בצעדים קטנים, כגון סידור מסמכים, מיפוי צרכים ושדרוג פלטפורמות, מאפשרת להפוך ידע מפוזר לנכס נגיש, מאובטח ומנוהל, התומך ביעילות, שקיפות וקבלת החלטות. בשנים האחרונות גוברת ההכרה בחשיבות ניהול הידע בארגונים. ידע מקצועי, תפעולי וניהולי מהווה משאב קריטי להצלחת הארגון, אך פעמים רבות הוא נשמר בראשם של העובדים או מפוזר במסמכים שאינם נגישים. לעיתים זו המציאות, והיא עשויה להימשך לאורך שנים. הרגלים,...

ו C&C Thinking מציג מסגרת יישומית לשילוב סינרגטי בין חשיבה יצירתית וחשיבה ביקורתית לפיתוח חדשנות, קבלת החלטות וחוסן ארגוני. הספר מראה כיצד לטפח חשיבה כוללת באמצעות כלים, תרגילים ושילוב בינה מלאכותית, כדי לייצר פתרונות עמוקים, אסטרטגיים ומותאמים לעולם משתנה. הספר C&C Thinking: Becoming Whole נכתב על ידי Alex Bennet בשנת 2025. אני חושבת שאני קצת ״אשמה״ בכתיבת הספר. חצי שנה קודם פניתי לאלכס וסיפרתי לה על קורס שאנחנו מקיימים לטובת KMGN- the Knowledge Management Global Network וביקשתי ממנה...