שנים אנו עוסקים בניסיון לנהל ידע בתוך הארגון: שיתוף ידע בין עובדים הנמצאים באותה יחידה, אך פזורים במקומות שונים; פיתוח ידע מקצועי בעזרת...

בשנים האחרונות נוצרו ערוצים רבים בהם לקוחות יכולים ליצור קשר עם הנציגים במרכזי השירות, ‏זאת על ידי שימוש בערוצים כדוגמת: אימיילים,...

מי מאיתנו לא חווה את החשש שמאחורי ההוצאה הידועה אותה ביצענו מסתתרות הוצאות נלוות אשר לא סיפרו לנו עליהן? נכון הדבר בתחום ה-IT בכלל וה-BI...

שירות לקוחות. הטלפון מצלצל ללא הרף. עשרות עד מאות נציגים מנסים לתת תשובה ללקוח מצדו השני של הקו, כשהלה לא תמיד יודע להגדיר את צרכיו, אך...

סקירה זו מבוססת על מאמרו של Ken Hilburn שהתפרסמה בחודש דצמבר 2008 באתר Juice Analytics. המחבר ציין כי הטריגר לכתיבת המאמר הייתה בקשה מטעם...

איך הגעת לעסוק בתחום? אני מנהלת ידע משחר נעורי רק שלא ידעתי שאני כזאת ולא קראו לזה כך. כש"חפרתי" בעברי מצאתי שעסקתי בניהול ידע כל הזמן-...

נכתב בשיתוף עם שגית סלמון מאחורי הקלעים של כל מנהלת ידע עומד צוות מקצועי ומנוסה של עורכי תוכן שזהו כל תפקידם בארגון. עורכי התוכן אינם...

המוסד לביטוח לאומי הוקם במטרה לספק לתושבי מדינת ישראל רשת ביטחון, בפני סיכונים כלכליים וחברתיים. הארגון נותן שירות למיליוני אזרחים...

השבוע נאלצתי לבקר את רופאת השיניים שלי במרפאתה. מהר מאוד הגיעה השאלה הקבועה, "תזכירי לי, מה את עושה, במה את עובדת?" לאחר קבלת התשובה –...

את ההחלטה על הקמת מנהלת מידע בארגון יש ללוות במספר החלטות משנה. השתיים החשובות בהן מתייחסות לשני רכיבים מרכזיים של המנהלת; הטכנולוגיה...

רבות כבר כתבנו בעבר על מנהלת המידע, תפקידה, יתרונותיה וחשיבותה לארגונים ששירות הוא לב העשייה שלהם. סקירה מקיפה ומעמיקה בנושא אף הופיעה...

נכתב בשיתוף עם קרן טרוסטלר חיי היומיום מזמנים לנו אינספור מפגשים עם ארגונים נותני שירות- החל מהבנקים וחברות האשראי המשקפים את מצבינו...

היסודות בניהול מערך לתמיכת לקוחות בעבר, הטלפון היה האמצעי העיקרי לתקשורת בין הלקוח והעסק. בנוסף לעלותו היקרה, תמיכה טלפונית הינה מוגבלת...

תפקיד שתופס יותר ויותר נפח בארגונים הוא תפקיד מומחי התוכן. מהרגע שהחלו לצוץ בארגונים פתרונות אינטראנט הראשונים, נולד תפקיד זה ומאז הוא רק...

כיום, בכל שירות ידע חוץ/ פנים ארגוני (אתרים, פורטלים, קהילות, מערכות ניהול תוכן/מסמכים וכו') אנו משלבים מנוע חיפוש באופן מובן אליו. זו...

האתגר בארגונים מרובי לקוחות! לכל החברות הגדולות המציעות שירות או מוצר בקנה מידה של מאות אלפי לקוחות, כגון חברות תקשורת נייחת, ביטוח,...

במרכז רוב יחידות שירות הלקוחות של חברות עם בסיס לקוחות גדול, עומדת מערכת מידע המאפשרת לנציג השירות לענות ללקוח על כמעט כל שאלה, החל...

בחודשים האחרונים צף ועלה הדיון לגבי המעמד והצורך בניהול ידע ובבעל תפקיד באחריות לנושא בארגונים שונים (החל בחברות מסחריות גלובליות וכלה...

ניהול ידע אפשרי וישים בתחומים רבים. ועם זאת, יש תחומים בהם נחיצות ניהול הידע מחד והתועלת הצומחת מאידך גבוהים במיוחד. תחום שכזה הנו ה-...