ירחון ROM
מהדורה מס׳ 93
יוני
2007
שימור הידע במוקדי שימור לקוחות
שימור הידע במוקדי שימור לקוחות הוא תהליך ניהולי שיטתי שמטרתו למנוע אובדן ידע תפעולי ושירותי, לשפר ביצועי שימור, ולחזק את שביעות רצון הלקוחות בסביבה עתירת מידע ותחלופת עובדים גבוהה. באמצעות ניהול מרכזי של ידע, איסוף תובנות מהשטח, טיפוח שיתוף וחדשנות, והטמעת כלים תומכי עבודה, ארגונים יכולים להפוך ידע שירותי לנכס אסטרטגי וליצור יתרון תחרותי מתמשך. עולם העסקים בו אנו נוטלים חלק, משופע ספקי שירותים. החל משירותי טלפוניה, אינטרנט ולוגיסטיקה למיניהם וכלה בשירותי צפייה. בסיס הלקוחות הוא הנכס החשוב לנו...
יובל מרקוביץ'
מאת:
דקות
זמן קריאה:
5
צוות משימה
ניהול ידע אינה משימה של אדם אחד, מוכשר ככל שיהיה. אחד מהתנאים הקריטיים להצלחה (CSF- Critical Success Factors) הנו מבנה ארגוני תומך. על פי...
עמית סטריקובסקי
מאת:
דקות
זמן קריאה:
3
Working Knowledge עפ"י ספרם של Prusak & Davenport
הספר Working Knowledge של Davenport ו-Prusak מגדיר ניהול ידע כמערכת של יצירה, הבניה, שיתוף ושימוש בידע המבוסס על ניסיון, הקשר ויחסים אנושיים. הערך היישומי: לפתח “שוק ידע” פעיל, לאזן בין טכנולוגיה לתרבות, ולהטמיע תהליכים שמתרגמים ידע לביצועים עסקיים מתמשכים. ספר זה, Working Knowledge, נכתב ע"י שניים ממובילי ניהול הידע בעולם- Larry Prusak ו- Thomas Davenport. הספר נכתב ה- 1998, ומהדורה רכה, הכוללת תוספת של הקדמה, נכתבה בשנת 2000. אם צריך לתמצת את הספר במשפט קצר: הקלאסיקה של ניהול הידע. הספר הנו...
ד"ר מוריה לוי
מאת:
דקות
זמן קריאה:
10
ארגון תמונות וטקסט בשימוש באמצעות Webpart מסוג עורך תוכן
אחד הכלים השימושיים ביותר בעיצוב דף באתר Sharepoint הנו השימוש בWebpart - מסוג "עורך תוכן", אשר באמצעותו ניתן לשלב תמונות וטקסט זה לצד...
מאת:
דקות
זמן קריאה:
1
התועלות שביישום בסיס ידע לאספקת שירות עצמי מקוון
היסודות בניהול מערך לתמיכת לקוחות בעבר, הטלפון היה האמצעי העיקרי לתקשורת בין הלקוח והעסק. בנוסף לעלותו היקרה, תמיכה טלפונית הינה מוגבלת...
מאיר עזר
מאת:
דקות
זמן קריאה:
3
כתבות מקצועיות
חדשות וידיעות
חדשות רום- יוני 2007
ROM למען הקהילה
אנו בחברת ROM Knowledgeware חרטנו על דגלינו את ערך האנושיות.
במסגרת זו, אנו פועלים להגברת מעורבותנו והתרומה לקהילה.
אנו שמחים להודיע על כוונתנו להציע את עזרתנו לארגונים ועמותות העוסקים בתרומה לקהילה.
הפעילות, אליה נרתמו כלל עובדי החברה, תכלול סיוע ביישום פיתרונות בתחום ניהול ידע – מתחום התמחותנו, שמטרתם לסייע ולהקל על הארגונים בעבדותם השוטפת.
קורס ניהול ידע "לדעת יותר" מבית ROM Knowledgeware הסתיים
מחזור 10 של קורס ניהול הידע "לדעת יותר" מבית ROM Knowledgeware הסתיים, ברכות למנהלי הידע החדשים.
אנו רוצים לנצל במה זו ולהודות לכל המשתתפים על שבחרו בנו, ולקוות כי יעשו שימוש בידע ובכלים שנלמדו במסגרת הקורס, בעבודתם היומיומית.
למתעניינים, מחזור נוסף של קורס "לדעת יותר" עתיד להיפתח לאחר החגים (מועד מדויק יקבע בהמשך).
The Knowledge Management Advantage
אתר החודש, מכיל מידע מקיף ומגוון בנושאי ניהול ידע. האתר שהוקם ברוח שיתוף עם אחרים על מנת לעזור להם להצליח, מתיימר לעזור לארגונים המעוניינים להשיג יתרון תחרותי והכרה בינלאומית באמצעות ניהול ידע.
נחמד ומעניין.
הודו וסין עתידות להוביל את ניהול הידע בעולם
הבלוג החודשי מצביע על מספר סיבות בגינן הודו וסין עתידות לעקוף את מדינות המערב ובראשן ארה"ב, בתחומי ניהול הידע, כמו שעשו בתחום ניהול האיכות.
כדאי לקרוא!
הפקת לקחים הלכה למעשה
"The more extensive a man's knowledge of what has been done, the greater will be his power of knowing what to do."
Benjamin Disraeli