הקשבה חברתית כבר מזמן אינה כלי שיווקי בלבד. בעידן 2026 היא הופכת ליכולת ליבה של ניהול ידע ואינטליגנציה ארגונית - כזו שמאפשרת להבין שיח ציבורי, לזהות מגמות ורגשות, ולהפוך אותם לתובנות שמניעות החלטות. המאמר בוחן כיצד עושים זאת נכון, אתי ובעיקר - עם ערך ניהולי אמיתי.