בקורס ניהול הידע ובינה מלאכותית, הגענו עתה לשלב של סדרת הרצאות העוסקות בשאלת מיליון הדולר: איך ניהול ידע לפני שנתיים במפגש של KMGN בהודו, החלטנו שאנחנו צריכים להביא ערך חדש לניהול ידע, וערך חדש דרך ניהול ידע אז היכן ואיך יכולים מנהלי ידע לשפר פרויקטי בינה מלאכותית: בהרבה מקומות ושלבים. אנחנו כאנשי ניהול ידע בעלי ידע, ניסיון והתמחות כה מעמיקים בשירותי תוכן בכלל ובתיוג (classification) בפרט בקישור למתודולוגיות והטכנולוגיות שכבר משרתות את הארגון לנושא ניהול תוכן, תוך אפשרות שימוש באלו גם לפרויקטים

נודה על האמת- ידע הוא משאב חשוב, אולי אחד היחידים שמשמעותי כל כך להצלחה, הן אישית והן עסקית. ובכל זאת, ה-RATING של המקצוע העוסק בידע ובקידומו (למי שלא מכיר: "ניהול ידע"), רחוק מלהיות במקום הראוי במסגרת תפקידי, אני אחראית מטעם הפורום על צוות משימה "ניהול ידע- להביא את העתיד". עבור העסקים היינו רוצים להציע: פתרונות ניהול ידע יותר מתקדמים, בהם ניהול ידע משמעותי בהיבטים של: ו AI

בדרך העבודה החדשה יש פחות ערוצי העברת ידע פורמליים וא-פורמליים; פחות SMALLTALK במסדרונות, פחות התייעצויות תפקידנו לדאוג לפתרונות טכנולוגיים ומתודולוגיים לשיפור זרימת המידע; ללמד את הארגון איך לייצר טקסי שיתוף ידע

החל משבוע שעבר- חברת ROM Knowledgeware, בראשה אני עומדת, ובה עוד קרוב ל- 40 עובדים העוסקים בניהול ידע אני מאמינה בניהול ידע, ואני מיישמת ניהול ידע בכל פעילויות הארגון שלנו, ככל שניתן. לכן, גם לפני שהוחל בפיתוח תקן ניהול ידע, ועם השנים, פיתחנו אצלנו כלים ומתודות לשימור, שיתוף, הנגשת ופיתוח ואז החלנו במדינת ישראל, ביוזמת מכון התקנים הישראלי, בפיתוח התקן הישראלי לניהול ידע 25006. ושוב- שיתפנו ידע ולמדנו אחד מהשני. ולקחתי את שלמדתי מהעמיתים ויישמתי גם אצלנו.

ללמד אותם איך מחפשים, אוספים, מסננים, מעבדים ומשתמשים בידע; ללמד אותם לשתף ידע ולעבוד בצוותים לסיעור מוחות ופיתוח ידע; ללמד אותם להגדיר קריטריונים, להפעיל שיקול דעת, ולהבין איך לקבל החלטות על בסיס מידע דרך בתי הספר והאוניברסיטאות: הרבה יותר עבודות ופחות מבחנים; הרבה יותר משימות בצוותים ליצירת שיתופי ידע שמקורב למנהלי בתי ספר ורשתות חינוך- יציע להם להוביל ולהתחיל ללמד מיומנויות אלו; וכל מי שמכיר מורה- יציע שיעור כי אם אנחנו רוצים שהעולם ימנף עוד יותר את המידע והידע, מוטלת עלינו, כאנשי ניהול ידע, וכמנהלים בכלל, לעשות

ושנית, להפעיל מתודות של ניהול ידע. וכאשר מתגלות הטיות שלא עלינו עליהם, כאנשי ניהול ידע, לסייע לעצור ולהפיק לקחים, ולשפר עוד יותר את מנגנון

עליהם מאפשרים יכולת ניתוח ויכולת זיהוי תבניות (Data and text mining) המספרים לנו סיפור ומציבים בפנינו ידע הבינה המלאכותית עשה ועושה קפיצות מדרגה מדהימות, ובקצה אנו רואים תהליכי חדשים ההולכים ומתרבים של פיתוח ידע ומכאן קצרה הדרך, ופתאום אנו שומעים קולות השואלים האם יש מקום לניהול ידע בעידן החדש? אדם בחיברות, אלא על ידי מכונה, בתהליכי DATA MINING, DEEP LEARNING או שילובם, האם כלל יש צורך בניהול ידע ולכן, יש ידע שלעולם, או לפחות בעתיד הנראה לעין, נוכל לפתח רק אנחנו כאנשים.

והרשתות החברתיות...דמוקרטיה מוחלטת של שיתוף ידע שבה אין מסננים והמתלהמים נראים כחזות הכל. ניתן לרתום זאת לטובת שיתוף ידע, אם נתייחס לשיתוף כמשהו לא טכני; ניתן לרתום זאת לטובת ההירתמות הארגונית

חברות יכולות להציע ללקוחותיהן מספר ערוצי שירות הכולל גם שירות חדשני של Web Self Service שהינו בסיס ידע עצמי מקוון ללקוחות ישנן קטגוריות רבות של כלים מקוונים המאפשרים ללקוחות לאתר תשובות לשאלות כגון: בסיסי ידע בסיסי ידע רבים מכילים תשתית של FAQ המאפשרת ללקוחות לצפות ולחפש רשימה של FAQ והתשובות להן. הנה מספר כתבות שאולי יעניינו אותך: התאמה קבוצתית תפיסה אג׳ילית בהסבת מערכת ניהול ידע בשירות איך הקמת מערך ניהול ידע שיפרה את השירות במוקד- סיפור לקוח

מערכות ניהול ידע בשירות, המוכרות גם בשם מנהלות ידע, נחשבות ככלים חיוניים לכל ארגון העוסק במתן שירות, מכאן, עולה הצורך בהחלפת מערכות תכופה יותר, ובהסבת מערכות ניהול ידע קיימות כדי להתאים לסביבות החדשות. בהסבת מערכות ניהול ידע בשירות, מוצע לשקול שילוב כפול בשני צירים מרכזיים: ציר התוכן והציר הטכנולוגי. הנה מספר כתבות שאולי יעניינו אותך: ניהול ידע בשירות– פנימה והחוצה מינהלת ידע ככלי להעברת מידע בשעת חירום איך הקמת מערך ניהול ידע שיפרה את השירות במוקד- סיפור לקוח

אז מה שונה כאן מהטמעת פתרון ניהול ידע? לניהול ידע. לאחר מכן, ביצוע פרוייקט ניהול ידע בגודל בינוני בכדי ליצור מודעות והרגלים לאורח החיים החדש. לא תמיד ניתן להתניע תהליכי הדרכה/הטמעה קלאסיים לפתרונות ניהול ידע. תחרות בונה: אם מומחי התוכן חוששים מלשתף ידע, ניצור אווירה בה מהללים את אלו שכן תרמו ידע, ומבליטים כמה

לטכנולוגיה הזו יש פוטנציאל לחולל שינוי משמעותי, להפחית באופן דרמטי את משך הזמן והמאמץ הנדרשים ליצירת ידע להציג מגוון אפשרויות לבחירת כותרת למקטע ידע. להציע דוגמאות לשאלונים בתהליך שימור ידע, הכוללים פניה אישית ליצירת חיבור רגשי. לצורך שיפור הכלי, OpenAI יכולה לאחסן מידע רגיש על משתמשים ולפגוע בפרטיות.