פיתוח ידע בתהליכי שיתוף במינהל לשירותי קהילה בעיריית ירושלים. גובשו הנחיות והוקם אתר ידע תומך. ברמה המקומית לא מתקיימים תהליכי שיתוף ופיתוח ידע סדורים ושיטתיים. השאלה המעניינת, היא האם יש פוטנציאל להצלחת ניהול ידע בשירותים שכאלו. פיתוח ידע בתהליכי שיתוף במינהל לשירותי קהילה בעיריית ירושלים. ניהול ידע בישראל 2017: שיתופיות, 166.

משתמשים (Users Personas) הן כלי שנועד לייצג סוגי משתמשים שונים באתרים, מוצרים, מותגים ועוד, על בסיס שימוש על דמות משתמש להתמקד במצב נתון ואיך כיום קהל היעד יעשה בו שימוש, לא השערה עתידית איך הקהל יעשה שימוש ניתן לייצר דמויות משתמש המייצגות קהלי יעד בפורטל, במאגר תובנות, ובכל פתרון ניהול ידע אחר. דמות משתמש מהווה מקור ידע משמעותי, שכן היא מבוססת על מחקרים, תצפיות, וכל נתון נוסף שהוביל את הארגון להבנה

בכתבה הקודמת שלי, תיארתי את השילוב בין סרטוני וידאו לניהול ידע (לכתבה המלאה לחצו כאן ). בכתבה הצגתי כיצד שילוב של סרטוני וידאו ככלי משלים לתהליכי ניהול ידע בארגון יכול לסייע בהעלאת אפקטיביות לדוגמא, שילוב קטעי וידאו קצרים של עובדים המספרים על שימוש בתובנות המנוהלות במאגר עשוי להוסיף נופך אישי אפשרות נוספת, היא שימוש בסרטונים ככלי להעברת ידע לעובדים הפזורים ברחבי המדינה. ויזואליות- התמקדות בכתיבת הסיפור תוך שימוש בתמונות ובסצנות ולא רק באמצעות דיאלוגים ותיאורים, כלומר יש

החלטת ISO הבינלאומית, ביוזמת מכון התקנים הישראלי ומנהלת התחום הגב' חוי שראל, לפיתוח תקן גלובלי לניהול ידע טרם הגענו ליעד נכסף או קרוב אליו (למשל- ראו היכן מלמדים ניהול ידע בעולם), אך כל צעד בכיוון, הינו צעד ידע המוקם בארגון, ישרת מטרת ארגונית עסקית (איך לא חשבנו על זה קודם בישראל בעצמנו??) רוצה ללמוד עוד על תקן ניהול ידע ISO30401? הנה מספר כתבות שאולי יעניינו אותך: מצוינות ניהול ידע - להיות מוסמך לתקן האם לרכוש את תקן ניהול הידע?

הארגוני גרפה פרסי הצטיינות, וזיכתה 3 פעמים את הבנק במקום הראשון כפורטל הארגוני המוביל בקטגוריית ניהול ידע לפורטל 6 יעדים: תשתית לגישה נוחה בכל עת ומכל מקום שער כניסה למכלול יישומים ערוץ תקשורת כלי שיתוף וניהול ידע קהל היעד שנבחר היו יועצי השקעות, לאור מאפיינים של צריכת ידע כחלק אינטגראלי מהתפקיד, תרבות השיתוף שכבר קהילת ידע זו הושקה כחודש לאחר השקת הפורטל הראשי. טכני "הצד השני" - ניהול ידע אפקטיבי באמצעות הסתכלות מעיניו של מקבל הידע

על מנהליהם להבין ולהפנים, שכדי שעובד יהיה עובד ידע טוב, עליו להיות בעל ידע רב יותר ומקצועי יותר מהמנהל יש לנהוג בעובדי ידע, למרות שאנו משלמים להם, כאילו היו מתנדבים. עצם החיתוך עצמו, אינו כולל ידע אלא עבודת ייצור. על כל עובד מוטלת האחריות לשתף ידע עם סביבתו. הוא מהפיכה בגלל האתגרים שבניהול עובדי ידע.

רקע קהילות ידע וירטואליות קיימות ברשת האינטרנט כבר זמן רב. קהילות ידע מתקיימות גם בתוך הרשת הפנימית של ארגונים. קהילת ידע - הינה קבוצת אנשים המוגדרים יחד באופן רשמי כקבוצה אשר עוסקת בשיתוף ידע ולימוד מהניסיון לגבי לעומת זאת על מנת לעשות שימוש חוזר בידע, אחזור ידע מונחית הקשר ותוכן חייבת להיות מובנית יותר ולהכיל: תיאור רוצה ללמוד עוד על קהילות ידע?

בואו נמשיך ונבחן מהן היתרונות של שימוש בתבניות בעולם הידע: צירת ידע מובנה הנטייה האנושית להשתמש בתבניות ליצור פריט ידע חדש מ"דף לבן" אשר אינו מכיל כל רמזים למבנה ותוכן רצוי. ידע חדש עקב הפיכת תהליך תיעוד הידע על ידי העובד לידידותי ופשוט. ניתוח הפריטים מאפשר את הכללתם תחת מבנה אחיד ומקטעי ידע מרכזיים בהם ניתן להעזר בעת יצירת פריט ידע חדש. יצירת תבנית ידע שכזו נעשית באמצעות ניתוח של פריטי ידע קיימים בארגון, נסיון להכלילם תחת מבנה גנרי ושדרוגם

המוח שלנו מחווט לחשוב תוך שימוש במבנה עלילתי של סיפור. זו כנראה הסיבה שאנחנו אוהבים סיפורים. היום, ג׳ון לואיס, בקורס ניהול ידע מתקדם של KMGN, הציג את התפיסה שפיתח בנושא הנקראת story thinking, השווה אותה למודלים אחרים, והסביר כיצד ניתן ליישמה ללמידה, פתרון בעיות ו...ניהול ידע.

גם תובנות “ברורות מאליהן” חשובות למאגר ידע אפקטיבי, משום שהן תומכות בעובדים בתחילת דרכם ומחזקות סטנדרט פתרון יעיל הוא שימוש במאפיין רמת רגישות, המאפשר סינון תובנות לפי רמת ניסיון ומיומנות. המלצתנו היא כן להוסיף אותם למאגר, אך תוך שימוש בתשתית פשוטה משלימה: כל מאגר תובנות מכיל, בנוסף לתובנה

הסקירות כתובות בשפה פשוטה ועשויות לעניין את כל העוסקים בניהול ידע. הגרסה הקודמת תמכה, כאמור, בבניית פורטלים, תוך שימוש בפורטלטים (רכיבי תוכן שניתנים להטמעה במקומות שונים עם זאת, תחת אותה חסות של פרויקט Apache מתנהל פרויקט נוסף בשם Grafitto שאמור להוות מענה מלא למפרט הCMS המוצר טרחו יוצריו להתהדר בממשק ניהול דמוי כלי CMS, בפועל מדובר בממשק מסורבל שיקשה מאד על אנשים ללא ידע התיעוד, שמיועד למפתחים ולמעשה מתעלם מהאפשרות הסבירה שעל עיצוב הפורטל ובחירת תכניו יופקדו אנשים בעלי ידע

ולמה, בהקשר של ניהול ידע, עלינו לנצל מספרים עגולים אלו, ואולי אפילו לחפש אותם? נתחיל מהמקורות. בהקשרים של ניהול ידע, למספרים העגולים חשיבות בשני מישורים: נתחיל בכך שכמו שמצוין לעיל, מספרים עגולים ניהול ידע לוקח זמן. פרויקטים של ניהול ידע יכולים להתארך, ואנשים וארגונים נוטים לאבד את ההתלהבות ולהקטין את רמת שיתוף הפעולה בין אם מדובר בהזנת הפריט ה- 1,000 בדרך למערך ניהול ידע שעולה לאוויר, ובין אם בחגיגת יום הולדת שנה לפורטל