שימור הידע במוקדי שימור לקוחות הוא תהליך ניהולי שיטתי שמטרתו למנוע אובדן ידע תפעולי ושירותי, לשפר ביצועי שימור, ולחזק את שביעות רצון הלקוחות בסביבה עתירת מידע ותחלופת עובדים גבוהה. באמצעות ניהול מרכזי של ידע, איסוף תובנות מהשטח, טיפוח שיתוף וחדשנות, והטמעת כלים תומכי עבודה, ארגונים יכולים להפוך ידע שירותי לנכס אסטרטגי וליצור יתרון תחרותי מתמשך. עולם העסקים בו אנו נוטלים חלק, משופע ספקי שירותים. החל משירותי טלפוניה, אינטרנט ולוגיסטיקה למיניהם וכלה בשירותי צפייה. בסיס הלקוחות ה

ראיונות עזיבה ככלי לשימור ידע הם תהליך מובנה ללכידת ניסיון, תובנות וידע סמוי מעובדים פורשים, במטרה לצמצם אובדן ידע, להאיץ חפיפה מקצועית, ולחזק רציפות תפקודית בארגון. באמצעות ראיונות עומק מתוכננים הממוקדים בהיבטים המקצועיים של התפקיד, ארגונים יכולים להפוך תהליך פרידה לכלי אסטרטגי לניהול ידע ולשימור נכסים ארגוניים קריטיים. ראיון פרישה הנערך עם עובד בעת סיום עבודתו בחברה, הינו אחת מהשיטות הנפוצות ביותר לקבלת משוב על תפיסתו את הארגון וכמדד לשביעות רצונו ושל שאר העובדים. אך בנוסף

זיכרון ארגוני, בדומה לזיכרון האנושי, הוא מנגנון דינמי של רכישת ידע, אחסונו ושליפתו בעת הצורך. ניהול ידע אפקטיבי מחייב תכנון מודע של שלושת שלבים אלו - קליטה שיטתית של תובנות וניסיון, אחסון מובנה ומקושר בהקשר הנכון, ושליפה נגישה וממוקדת לצורכי העבודה. ארגון המיישם מודל זה מצמצם אובדן ידע, משפר קבלת החלטות, ומחזק את יכולתו ללמוד, להשתנות ולהתחרות לאורך זמן. אם תתחיל לאבד את הזיכרון שלך, ולו במנות קטנות, או אז תיווכח לדעת שהזיכרון הוא עצם החיים. חיים ללא זיכרון אינם חיים כלל. הזי

העברת תפקיד היא תהליך ניהולי מובנה להעברת ידע מקצועי, תפעולי וניהולי מעובד מסיים למחליפו, במטרה לצמצם אובדן ידע, לשמור על רציפות תפקודית, ולחזק את יכולות הארגון לאורך זמן. באמצעות מיפוי שיטתי של תחומי ידע, תכנון חפיפה מבוקר, למידה אקטיבית וניהול תהליך מבוסס תבניות ובקרה, ארגונים יכולים להבטיח כניסה חלקה לתפקיד והמשכיות מקצועית גם בתנאי תחלופה ואילוצים. ידע הנו אחד הנכסים העיקריים המניעים כיום כל ארגון. ניהול ידע, הנו תהליך אליו הארגון חותר, אך מדובר בתהליך ארוך, רחב, שאינו מק

ו Digital Storytelling הוא כלי בניהול ידע המשלב סיפורים ארגוניים עם מדיה דיגיטלית - כגון וידאו, אנימציה ומצגות - לצורך לכידה, שימור והעברת ידע גלוי וסמוי. באמצעות תיעוד סיפורי הצלחה, תחקירים, חפיפות ואוריינטציה, ארגונים יכולים להעביר לא רק מידע אלא גם משמעות, ערכים וניסיון מצטבר, לחזק למידה ארגונית, וליצור חיבור בין עובדים, לקוחות ושותפים עסקיים. ישנן דרכים רבות לניהול ידע ולשיתופו וכפי שכבר הוזכר פעמים רבות יישום ניהול הידע הנו כפאזל המורכב ממס' אלמנטים שיחד מהווים פלטפורמה