מה המאפיינים העיקריים של Portal ארגוני (Enterprise Intranet Portal), ואיך מתקשר כל זה לניהול ידע? חיפוש תכנים ועיון מונחה ( Navigation )- אפשרות גישה )ב- Pull ) לתכנים שונים (המהווים פיסות ידע). דחיפת ידע (Push)- עדכון משתמשים בידיעות חדשות, עדכון משתמשים בתכנים חדשים / מתעדכנים. ומה בין הפורטל הארגוני לניהול ידע? נראה שברור. הפורטל מהווה את אחד הרכיבים המרכזיים בתשתית המשותפת לניהול ידע בארגון, ובעיקר במשיכת הידע והפצתו.

קורס מתודולוגיות ניהול ידע מתקדמות של KMGN. היום אני הובלתי את המפגש שעסק בניהול שינויים. למה חשוב ללמד את הנושא בקורס ניהול ידע? שינויים הוא לב ליבה של תכנית ניהול הידע (ראו סטפני ברנס וניק מילטון בספרם ״איך לתכנן אסטרטגיית ניהול ידע הגדירו לכל קבוצה כזו מטרות, גורמים מעכבים, גורמי מפתח להצלחה, ופנו אליהם עם המסרים הכי מדויקים ותוך שימוש

בימים אלו, אני עובדת על פרוייקט ניהול ידע ללקוח גלובלי. במסגרת הפעילות עובד גם כריס קוליסון. כריס הנו יועץ ניהול ידע עצמאי, העובד ברחבי העולם, וכפי שהבנתי ממנו, רק בחודש האחרון היה ב- UK (שהנו גם ומחפשים כל כלי ניהול ידע טוב אפשרי. התשובה הנה חד משמעית: קהילות ידע. השורה התחתונה- יש מגמות חדשות בניהול ידע, אך עדיין, בעיקר פתרונות קלאסיים.

לכל ידע יש מספר ממדים סמויים (ידע סמוי המהווה חלק מן הידע הכולל). טיפוח Know-Who הנו קריטי לגישור על פערי ידע ובהנגשת משאבי ידע. ידע מעמיק הנו ידע שחלקו קבור עמוק (משמש במקרי קצב וכו'). דווקא ידע זה הנו לעיתים הידע הקריטי. ידע סמוי קשה להעברה. פיתוח ידע מעמיק אצל עובד מתמחה, מחייב קשר אנושי עם בעל ידע.

ניהול ידע. שבוע ניהול הידע הוא דוגמה לאירוע שמאפשר לארגונים להתמקד במגוון פעילויות ניהול ידע ובהן גם בפעילויות קלילות כולם כבר יודעים שניהול ידע ומשחוק הם חברים טובים. בכתבה משחוק... להגביר את שיתוף הידע, לחזק את תחושת המחוברות של העובדים לפעילויות (engagement), להטמיע פתרונות ניהול ידע יצאנו לדרך עם מטרה מוגדרת: לחזק את הקשר בין ניהול ידע לשימוש בטכנולוגיות מתקדמות.

חמישה גורמים מאפשרים: חזון ידע, שיח מנוהל, פעילי ידע, הקשר תומך והפצת ידע. החדרה של חזון ידע: חזון הידע הנו הן לפיתוח החברה (באמצעות פיתוח ידע) והן לשרידותה (באמצעות שיתוף ידע) תפקידי פעילי הידע: זרזים של יצירת ידע חדש. מתאמים של יזמות פיתוח ידע. סוחרים של ראיית הנולד. תהליכי ידע ניתן לסווג לשני סוגים: פיתוח ידע חדש- תורם לקידום הארגון; שיתוף ידע קיים- תורם לשרידות הארגון היות והקשר בין ידע לאנשים כה משמעותי, ידע הנו רגשי!

ואיך הוא קשור לניהול ידע? שמחה ששאלתם. Portal ו Huddle ו Hyperoffice ו ShareFile ו Virtual Cabinet ו Zoho למעשה, מאפשר פורטל הלקוחות שיתוף ידע ברמה מתקדמת יותר, שיתוף יכול להיות באמצעות קיום פורום של לקוחות שמתייעצים אלו עם אלו לגבי שימוש ויישום לקריאה נוספת: הדור החדש של פתרונות ניהול ידע הפורטל הארגוני - הדור הבא רשת הידע הארגוני רוצה ללמוד יעניינו אותך: אוריינות למידה וחשיבותה בעידן החדש יצירת Hotspots ב-Snagit בקלי קלות קטגוריות מוצרי ניהול ידע

זה לא סוד שלא מעט פרוייקטים לניהול ידע בעולם הפכו לפילים לבנים. איך לגרום לאנשים לעשות שימוש בידע? איך לוודא שהוא מתעדכן כל העת? בחרו נושא אחר. הנמיכו ציפיות. ניהול ידע כולל היבטים של תרבות, תהליכים ומחשוב. אל תתקפו את הנושא מהיבט אחד בלבד; שלבו מאמצים. הנה מספר כתבות שאולי יעניינו אותך: עקרונות לניהול ידע שאיבת ידע בתהליך היווצרותו מס' טיפים למתחילים ניהול ידע בארגונם

להעיד על ניהול ידע בפועל, הלכה למעשה. אציין, שלא כל העוסקים בניהול ידע מסכימים עם דרך זו. ניהול ידע עוסק בשיתוף ידע ושימורו לאורך זמן. ללא השתתפות פעילה של המשתמשים, לא נצלח לפעילות זו. הביתא הנצחית לא רלוונטי לניהול ידע. תכונות היישומים, בכלי ניהול ידע מסורתיים.

ודווקא אני, מצאתי את עצמי לפני חודש משכנעת ארגון שביקש סיוע בהטמעה של שימוש במאגר ידע, לעצור וללכת אחורה ביקשתי לעצור את אותו ארגון שרצה לעודד את עובדיו לעשות שימוש במאגר הידע, היות וחשבתי שהתכנים הקיימים בו בנושאים דוגמת שימוש בלקחים, הרבה מהארגונים מבקשים לעודד את עובדיהם לעשות שימוש סדור, שיטתי ומקיף בלקחים בנושא זה, ברוב הארגונים- אין מספיק לקחים כתובים ומתועדים, שניתן לעשות בהם שימוש. הבעיה היא שבהרבה ארגונים תמרצו יותר מידי את העובדים לכתוב פריטי ידע (במיוחד בסביבות KCS, למי שמכיר).

התחלתם לנהל ידע בארגונכם. מטרתו, לבנות מסה קריטית של ידע ראשוני, ע"י ראיון של האנשים המחזיקים בידע. מומלץ לתת דוגמאות מאנשים נוספים בארגון שתרמו בראיונות קודמים ידע. המכשול: אי מוכנות לשתף ידע עקב חוסר זמן או עקב מאמץ הכתיבה. אולם אין זה אומר שהוא אינו מוכן לשתף ידע.

זאת, כדי להעביר לאנשים הנכונים בארגון ידע/הנחיות לפעולה באופן מידי. הנתונים הנאספים והנמדדים, חלקם מסורתי (סטטיסטיקות הורדות/כניסות/שימוש), אך חלקם מתקדם: ו NPS- Net Promotor Score: מדדים תומכי ערך דוגמת אחוז שימור, שימוש חוזר ועוד. הצורך בעצמאות הוא מאפיין של עובדי ידע (מ.ל.- ראו להלן סיכום ספר של Davenport: Thinking for a Living).