שירי עצמון מתארת את האתגר המרכזי בניהול מנהלת ידע - איזון עדין בין שלוש צלעות: מומחי התוכן, הנהלת הארגון ומשתמשי הקצה. כל צד דורש משהו אחר - דיוק, אחידות או נגישות - והקונפליקטים ביניהם מחייבים את מנהל הידע לשמש כמתווך ו"מתרגם". הפתרון טמון בהמרת ידע לפורמט ידידותי, מדידה לפי שימושיות, והפרדה פונקציונלית חכמה - כדי שכל הצדדים ירגישו שותפים להצלחה.

ניהול ידע הוא תחום מורכב ורב-גוני, הכולל, בין היתר, שני פורמטים חשובים: תהליכי עבודה ותובנות. לעיתים קרובות עלולים להתבלבל ביניהם, ובמאמר...

מערכות ניהול ידע בשירות, המוכרות גם בשם מנהלות ידע, נחשבות ככלים חיוניים לכל ארגון העוסק במתן שירות, שכן יכולת שיתוף המידע ותיווכו בקלות...