The Crucibles of Trust - סיכום ספר
- ד"ר מוריה לוי
- 22 בפבר׳
- זמן קריאה 6 דקות
הספר The Crucibles of Trust מציג מודל הוליסטי לבניית, שימור ושיקום אמון ברמה האישית, הבינאישית, הארגונית והחברתית, באמצעות זיהוי גורמי עומק, ניתוח משברי אמון ופיתוח התנהגויות מודעות. הוא מספק כלים יישומיים לחיזוק חוסן, תקשורת, אתיקה ושיתוף פעולה לאורך זמן.
הספר The Crucibles of Trust הוא חלק מסדרת ספרים מרשימה שנכתבה על ידי Alex Bennet בשנת 2025, בבואה לחלוק עימנו רעיונות, איך, אל מול כל הסובב, אנחנו יכולים להפוך את עצמנו ואת העולם למקום טוב יותר.
הספר ייחודי אל מול ספרים אחרים המדברים על אמון: הוא יוצא מתוך הנחה שלא רק שמלכתחילה נדרשת עבודה פרו-אקטיבית כדי לבנות אמון, יהיו קשיים ואתגרים שישפיעו על האמון (crucibles) ויערערו אותו. אבל- החדשות טובות: ניתן לשקם מערכות אמון מתערערות; יתר על כן, התוצאה, אם עושים זאת נכון, היא העמקת האמון והגעה למצב טוב יותר מזה שהיה לפני המשבר.
ניתן להתייחס לרעיונות המועלים באופן מטריציוני:
הערה: בספר מכוסים כל הרמות לעיל, בארגון וקיבוץ קטגורי מעט שונה.
הספר מציע כלים לשיפור המתבססים על הבנת הגורמים המרכזיים המשפיעים על האמון, ויישומם במערכות האמון השונות. כלים אלו חשובים לכל אחד מאיתנו כבן-אנוש בעולם, שכן הוא מפתח מרכזי לניהול יחסים. למנהלי הידע שבינינו, יש משנה תוקף לספר, היות ואמון הוא הפרמטר החשוב ביותר לשיתוף [מ.ל.]. ממליצה בחום!
אמון כדרך חיים
מהו אמון
ההגדרה של אמון, ככל הגדרה של מושג מופשט, אינה ברורה מאליה. נפתח בכך שאמון הוא גם מסלול שאנחנו פוסעים בו (דרך בה אנו נוהגים) ובו בזמן גם תוצאה (קצה הדרך אליה אנחנו צועדים).
אמון הוא תחושת ביטחון בכך שמישהו או משהו יפעל כפי שמצופה, מתוך אמונה באמת, באמינות, ביכולת או בכוונה שלו.
הגדרה זו רלוונטית לכל מערכות האמון השונות, וכוללת ההתייחסות ל:
פן רגשי (תחושת ביטחון, אמונה)
פן קוגניטיבי (הערכת יכולת, אמינות, כוונה)
הקשר התנהגותי (הציפייה לפעולה עקבית/נכונה)
מאפייני אמון
תכונות המהוות חלק מיכולתנו לתת ולקבל אמון:
אמינות (reliability)
תפיסתנו משהו להיות אמיתי ושניתן לסמוך עליו.
יכולת (competence)
האמונה שנוכל לבצע משימות שמשפיעות
יושר (honesty)
אמירת אמת ושקיפות בממשק עם האחר
חסד (benevolence)
היות לנו כוונות טובות כלפי הזולת
פגיעות (vulnerability)
הנכונות שלנו לחשוף את עצמנו ולקת סיכונים ביחסים עם האחר.
דיסציפלינות מדעיות מחשבתיות שונות עוסקות באמון, כל אחת עם דגשים משלה: פסיכולוגיה (רגשות); סוציולוגיה (קשרים); כלכלה (בסיס לסחר); מדעי המדינה (ניהול מערכות פוליטיות); פילוסופיה (אתיקה)אנתרופולוגיה (אמונות ונורמות תרבותיות); מדעי המוח (קשר בין תהליכים קוגניטיביים ועצביים); תקשורת (בסיס לתקשורת אפקטיבית); ופסיכולוגיה ארגונית (השפעה על מנהיגות, עבודת צוות ועוד).
כל אחד ממדעים אלו תורם פרספקטיבה חיונית בהבנת מונח האמון.
גורמים מרכזיים המשפיעים על אמון
תשתית של אמון נשענת על חמישה גורמים משלימים:
אמונות שלנו (belief & faith)- תפיסות ועמדות קוגניטיביות ורגשיות-רוחניות.
כלי להעמקת האמון במישור זה: בירור ותיקוף האמונות מחד והבהרת משמעותן מאידך.
ניסיון (experiences)- העבר משליך על היחס שלנו בהווה.
כלי להעמקת האמון במישור זה: התנסות אקטיבית לחיזוק והעמקת אמון.
סביבה (environment)- ההקשר לפיו שאנחנו מפרשים איתותים של אמון.
כלי להעמקת האמון במישור זה: שקיפות והפחתת רב משמעויות.
למידה אינסופית (infinite learning)- יכולתנו ללמוד הן מהעבר והן ממידע חיצוני (ראו ספר בנושא: >>)
כלי להעמקת האמון במישור זה: למידה יזומה כדי למנוע ולצמצם משברי אמון בעת אירועי חיים שונים (ראו חלק ב של הסיכום).
התנהגויות שאנחנו בוחרים (chosen behaviors)- התנהגויות מודעות ושאינן מודעות המשקפים את האתיקה והערכים שלנו.
כלי להעמקת האמון במישור זה: תרגום ערכים ואתיות להתנהגויות קבועות, שאנו פועלים לפיהם.
תשתיות האמון משפיעות על בניית אמון וחיזוקו, אך גם על ערעורו ושיקומו. הן אינן משהו סטטי, אלא מושפעות מהזמן וההקשר. הן מהוות מכוון משמעותי בהבנת מערכות אמון, אך יותר בכך, ככלי להתמודדות עם הקשיים, אתגרים ואפילו משברים בכל מצבי החיים ומערכות האמון, כפי שיתואר בהמשך.
מערכות אמון
סדרת פרקים זו מבוססת על בחינת מערכות שונות ונקודות מרכזיות המשפיעות על האמון, ובעיקר על משבי אמון. אלו מהווים נקודות שבהם אנחנו יכולים להקדיש תשומת לב רבה יותר לדרך התמודדות שלנו וקידום (או שיקום) האמון בנקודות רגישות אלו.
האדם
מתן וקבלת אמון היא מיומנות שעל אדם לפתח ביחס לסביבתו; אמון היא מסע שאדם פועל לגביו ביחס לזולת, אך גם ביחס לעצמו.
ינקות
כבר מינקות האדם מתחיל לפתח את עצמו דרך בניית מערכות אמון, החל מההיקשרות למבוגר מטפל.
התבגרות
כשתינוק מתפתח לילד ובוגר הוא לומד להבין את קיומם של חוקים חברתיים ולומד לחקות את סביבתו ומתוך כך להבין כיצד לתת ולקבל אמון, דרך אינטראקציות חיוביות של אמון. כל אינטראקציה נותנת לפרט הזדמנות לבנות את מיומנויות האמון.
תקופות של מתח רגשי משפיעות על הפגיעות של האדם ובעלות פוטנציאל לערעור או העמקת האמון באחרים ובעצמו (זהות ושייכות).
הזדקנות
הזקנה מביאה איתה מספר סיכונים שהם פוטנציאל למשברי אמון של האדם ביחס לעצמו ולסובבים:
אובדנים פיננסיים
אובדנים בריאותיים
אובדנים חברתיים; אובדן של בן.ת זוג
אובדן עצמאות והגברת התלות באחרים
כלים שיכולים לסייע בהתמודדות בהזדקנות:
תכנון מקדים ליצירת עוגנים לעצמאות פיזית מרבית, עצמאות פיננסית, וסיוע מדוד בקבלת החלטות
שימור קשרים; בניית קשרים חברתיים חדשים
חיזוק עצמי של החוסן הרגשי והרוחני
בירור וחקירה עצמית של ייעוד ומשמעות
תשומת לב לרגעים והוקרת ה ״יש״.
אמון בינאישי
ברמה בינאישית ניתן להבחין באתגרים בעומקים משתנים החל מאתגרים יומיים (דוגמת אי הבנות קטנות), דרך משברים מדודים (דוגמת הפרת הבטחות) ועד משברים עמוקים (דוגמת בגידה).
ניתן לקטלג את משברי והזדמנויות האמון לשמונה קטגוריות בהתאם לטיבן (לעיתים בסיטואציה מסוימת יהיה שילוב של יותר מקטגוריה אחת).
הבחירה בקטגוריות אלו נותנת עומק להבנת מערכות יחסים וטיב האמון שבבסיסן:
תקשורת ויושר (communication & honesty)- אירועים בהם נדרש שיח פתוח או שיתוף סודות.
אמינות ועקביות (reliability & consistency)- נקודות זמן בהם פרטים צריכים להסתמך על הזולת ועל עקביות ההתנהגות שלו.
תמיכה ואמפתיה (support & empathy)- תרחישים בהם נדרשת תמיכה רגשית או מעשית של הזולת.
קונפליקטים ופתרונם (conflicts & resolution)- תהליכי משבר אמון, פיוס ופתרון.
פגיעות וסיכון (vulnerability & risk)- מצבים בהם הפרט נמצא בעמדת פגיעות או לוקחים סיכונים, והאחר בא לעזרתם.
שינוי והתאמות (change & adaption)- שינויי חיים דוגמת מעברים, שינוי קריירה או פיתוח תפיסות חדשות, המחייבות התאמה ואמון כדי לצמוח בתוכם.
גבולות וכבוד (boundary & respect)- רגעים בהם אנשים מציבים גבולות, ואחרים מכבדים או שלא מכבדים) אותם.
ערכים ומטרות משותפים (shared values & goals)- הזדמנויות בהם מדברים או מיישרים הבנה לגבי ערכים, או פועלים יחד להשגת מטרות.
בכל אחד מאירועי החיים, המאופיינים דרך קטגוריות אלו, הגורמים המרכזיים המשפיעים על אמון (אמונות, ניסיון, סביבה, למידה והתנהגויות) משפיעים על עומק משבר פוטנציאלי ועל דרכי התמודדות לשיקום האמון.
אירועים ביחסים שרגישים בהיבט האמון:
שינוי תפקידים ביחסים או בחיים בכלל
שינוי בציפיות של השותפים
אינטימיות רגשית
ניהול יחסי תלות ועצמאות.
אירועים רגישים ברמת הפרט שיכולים להשפיע על האמון ביחסים:
מחלה ממושכת או משמעותית
אובדן עבודה
משבר פיננסי
אמון ארגוני וממסדי
כאשר מדברים על ארגונים וממסד יש כמה רמות, ולכל אחד דקויות ומאפיינים ספציפיים משלו.
ועם זאת, יש לכולם מאפיינים וכלים משותפים.
המערכות המרכזיות:
מקום עבודה
יישוב (רשות מקומית ואזורית)
מדינה (דמוקרטיה משותפת).
גם כאן ניתן לדבר על ניתן שמונה קטגוריות להבנת מרכיבי האמון הארגוני/מוסדי. גם כאן יש שילובים, וגם כאן, שימוש בחמשת הגורמים המרכזיים יכול להוות ציר מרכזי להתמודדות.
הקטגוריות:
שקיפות ואחריותיות (transparency & accountability)- אירועים בהם ארגון או ממסד נדרש להיות פתוח בכל הקשור למידע ולקחת אחריות על מעשיו ועל המצב.
מנהיגות אתית ויושרה (ethical leadership & integrity)- רגעים בהם מנהיגים נתקלים בדילמות המחייבות בחירות בכל הנוגע לאתיקה, מוסר או יושרה.
ביצועים ויכולות (performance & competence)- תרחישים בהם אנשים נדרשים להדגים את ביצועיהם, בין דרך מבדק או בכל דרך אחרת.
חיבור לבעלי עניין ותגובה (stakeholders engagement & responsiveness)- הקשבה לבעלי עניין, קבלת משובים ושינוי מדיניות או דרכי פעולה כדי להתחבר לבקשותיהם.
ניהול משברים וחזרה לשגרה (crisis management & recovery)- זמנים בהם ארגונים או ממסדים נדרשים לנהל שעות חירום למיניהם.
שוויון והכלה (equity & inclusiveness)- נסיבות בהם ארגונים או ממסדים נדרשים להבטיח הוגנות, גיוון והכלה, במיוחד בייצוג או בשירות.
חדשנות ויכולת הסתגלות (innovation & adaptability)- מצבים בהם ארגונים וממסדים צריכים להתאים לאתגרים או לאמץ תפיסות וכלי חדשנות.
אמון ציבור ומוניטין (public trust & reputation)- אתגרים ארוכי טווח בהם הארגון או הממסד נדרש לתחזק או לשקם פגיעה במוניטין.
אתגרים אלו כוללים כולם צורך בשקיפות ויושרה, תקשורת אפקטיבית, שיח והקשבה לפרט יישום ופיתוח מנגנונים, תקנונים מסורות תומכות אמון.
וBennet משתפת בנקודות ציון מרכזיות בהיסטוריה של ארצות הברית המדגימות את המשבר ובניית האמון שבעקבותיה, החל ממלחמת האזרחים והחקיקה, דרך השפל הכלכלי וה- New Deal, ועד משבר 9/11 והשיקום שבעקבותיו (הרשימה בספר ארוכה עוד יותר).
האחריות להתנהלות היא אומנם מצד הארגון, הממסד ואפילו הדמוקרטיה, אך אין בכך כדי לפסול את אחריות הפרטים, בהתארגנויות של קהילות מקומיות לבניית אמון (על אחת כמה וכמה כיום, בעת עידן הקיצון).
אמון במערכת האוניברסלית העולמית
היה ניתן לחשוב שכאן מסתיימות מערכות האמון שכן אמון קשור באנשים.
אך Bennet מפתיעה אותנו שוב (כמו בעניין האדם וה- ״עצמי״) ומוסיפה עוד פרק הקשור בצורך שלנו באמון בטבע וסדרי הטבע שבהם העולם מתנהל:
בהבנה שאנחנו חלק ממשהו גדול יותר מאיתנו;
בהבנה שאנחנו לא יכולים להשפיע על הכול ויש לקבל את ה אי-ודאות ולפתח חוסן;
בהבנה שלא תמיד האמונות שלנו מתיישבות אחת לאחת עם מה שאנחנו רואים במציאות;
שיש קשר בין תחומים ודיסציפלינות ויש משמעות להוליסטיות;
שיש קשר בין רוחניות ומדע, גם אם זה לא תמיד נראה כך;
שיש להכיר במערכות האקולוגיות על פיהם מתנהל העולם ולכבדן;
ו-שלנו יש ייעוד ומשמעות שעלינו לברר ולקחת חלק בקידום העולם.
אל לנו להתייאש מהקשיים ומהמשברים הפוטנציאליים. העולם ומערכות היחסים השונות מציעים לנו הזדמנות לצמיחה. אמון הוא הגשר שמחבר אותנו בין העבר וההווה, גם על קשייו, לבין עתיד של חלומות, שאיפות והגשמה. יתכן ויהיה קשה בדרך; יתכן ותהיינה מהמורות; את העתיד- ורוד.
תגובות