מי מכם המנהל תוכן ברשת או בארגון, ודאי מבין עם הזמן את החשיבות להגיע לצרכן המידע בכל דרך ולכל מקום. בעולמינו הדינמי והמתפתח, נדרשים גיוון וגמישות שיתאימו לטכנולוגיות רבות כגון: טלפונים חכמים מסוגים שונים, מחשבי לוח (TABLETS), BOTs (קוליים וטקסטואליים) ועוד. מערכות ניהול התוכן המסורתיות - CMS (Content Management System), מספקות פיתרון של תאימות לאותם התקנים. כלומר, התוכן נבנה על בסיס טכנולוגיה ותבנית עיצובית של התקן מסוים (לרוב על בסיס PC), אבל יודע להתאים את עצמו גם להתקנים

כפתור ההמבורגר הינו קונספט חדש. מדובר בצלמית (icon) המורכב משלושה פסים מאוזנים ומקבילים המופיע בדפי האתר במקום תפריט, על פי רוב בפינה...

יצירת אתר, פורטל או קהילת ידע בעלי מידת שימושיות גבוהה הינה אחד האתגרים המרכזיים העומדים בפנינו בתהליך האפיון. אם האתר יהיה קשה לשימוש ולא ברור, אם ארגון התכנים המופיעים בו יהיה לא אינטואיטיבי למשתמש ופריסתו באזורים השונים לא נהיר, יישאר השימוש בו דל ומועט ובכך יחטא לייעודו. על כן, בחינת השימושיות, המאפשרת לנו לבחון את המידה בה נוח וקל האתר לשימוש עבור המשתמשים הינה שלב חשוב בתהליך ניהול הידע. עד כה בחינות השימושיות שעמדו בפנינו נשענו על תיחקור העובד הנסיין לאחר שימוש באתר, א

תמיכה מבוססת ידע (KCS-Knowledge Centered Support‏) היא מתודולוגיה, מערך של פרקטיקות ‏ותהליכים, הרואה בידע את הנכס המרכזי בכל הנוגע לתמיכה טכנית בלקוחות הארגון. מתודולוגיה זו פותחה ‏בראשית שנות ה-90 על-ידי ה-‏Consortium for Service Innovation‏, ברית החברות העוסקות במתן ‏תמיכה טכנית, הפועלת למצוא פתרונות חדשניים לסוגיות המעסיקות ארגונים אלה. הנחת היסוד של ‏מתודולוגיה זו היא ללכוד, להבנות ולעשות שימוש חוזר מושכל בידע טכני תומך, לשימוש נציגי השירות במוקדי ‏התמיכה.‏ לתמיכה מבוססת

בעבודתנו השוטפת כולנו כותבים וקוראים מסמכים ארוכים, דו"חות, סקרים, פלטי נתונים ועוד. כאשר קריאת המסמך נעשית כחלק מחיפוש ממוקד אחר מידע או...

תובנה היא לקח או המלצה מעשית הניתנת להכללה למצבים דומים, המבוססת על ניסיון אישי או תהליך למידה מובנה. היא נוצרת מהתנסות חיובית או שלילית, או מהפקת לקחים מצטברת, וממירה ידע סמוי לידע שמיש. כדי שתהיה אפקטיבית, תובנה חייבת להיות תמציתית, מוסכמת, לא טריוויאלית ובעיקר - ישימה. תיעוד תובנות מאפשר העברת ידע בין עובדים, חיזוק הזיכרון הארגוני, ושיפור מתמיד של ביצועים. תובנה היא טיפ, לקח או המלצה מעשית לדרך פעילות הניתנת להכללה למצבים דומים נוספים. הידע הגלום בתובנה הינו ידע לא פורמאלי