רוצים ללמוד עוד על ניהול ידע במרכזי שירות?
הנה מספר כתבות שאולי יעניינו אותך:
ניהול ידע אפקטיבי במוקדי שירות – הדרך להעצים עובדים ולשפר חוויית לקוח
בעידן שבו שירות איכותי הוא אחד ממנועי הצמיחה המרכזיים של ארגונים, ניהול ידע במוקדי שירות הפך לתשתית קריטית להצלחה. יותר ויותר ארגונים מתפקדים כארגוני שירות, הזקוקים לגישה מהירה, מדויקת ועדכנית למידע מקצועי - כדי להבטיח חוויית שירות מיטבית ללקוחותיהם.
מוקדי שירות נדרשים להתמודד עם היקף עצום של ידע, המגיע ממגוון מקורות: מסמכים פנים-ארגוניים, מערכות תפעוליות, נהלים, עדכונים שוטפים ועוד. מידע זה משתנה ומתעדכן לעיתים תכופות, לעיתים אפילו על בסיס יומי, מה שמחייב הקמה של מערך ידע נגיש, יציב, רספונסיבי וקל לתפעול.
האתגר מתעצם כשמדובר בכוח עבודה צעיר, המאופיין בתחלופה גבוהה ובצורך תמידי בהכוונה. עובדים אלו זקוקים למערכת תומכת שתנגיש להם ידע מדויק וברור, כך שיוכלו לתווך מידע מקצועי - גם מורכב - בצורה מהירה, עקבית ומקצועית.
כאן ROM נכנסת לתמונה
חברת ROM מתמחה בליווי מוקדי שירות בתהליכי ניהול ידע מקצה לקצה - כולל אפיון, הקמה, שדרוג וניהול שוטף של מאגרי ידע ארגוניים.
אנחנו מפתחים תשתיות ניהול תוכן חכמות, המבוססות על:
תבניות אחידות וברורות
מבנים היררכיים כמו עצי נושאים
ממשקים פשוטים, אינטואיטיביים ונוחים לשימוש
התוצאה: גם עובד חדש, שהצטרף רק אתמול – יכול להעניק שירות מקצועי כבר מהיום הראשון.
באמצעות שילוב של מתודולוגיה מוכחת, ניסיון מעשי רב-שנים וטכנולוגיה מותאמת אישית, ROM מסייעת לארגונים להפוך את הידע שברשותם לנכס חי ותומך שירות, שמוביל לשיפור שביעות רצון הלקוחות, לקיצור זמני מענה – ולביצועים ארגוניים טובים יותר.